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文化故事

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  • 每一份订单承载着企业的信誉
  • 网聚“巧遇”的陌生人
  • “胆大包天”的飞天梦想
  • 能说会唱的智能海宝
  • 员工快乐了,我才会快乐
  • 党委搭建业主与员工之间的沟通桥梁
  • 盛夏夜幕中忙碌的吉祥机务人
  • 用微笑让乘客感受冬日的温暖
  • 领导关切被“无情”地“拒之门外”
  • 持续发展育人才
  • 13年如一日“老少学英语”
  • 儿童福利院之行
  • 绅士展柔情 玫瑰赠爱人
  • 吉祥空乘爱心温暖孤寡老人心
  • 微笑,最感人的名片
  • 用微笑融化冰雪
  • 暴雨袭京城 吉祥暖人心
  • 零下30度的安心和温暖
  • 雨夜中的安全使者
  • 暖暖重阳情
  • 丝丝缕缕间的永远追随—工作服上留存的记忆
  • 多一点创意,多一份快乐
  • 金杯,银杯,不如旅客的口碑
  • 我们心中的机务明星——赵江涛
  • 不平凡的装卸工
  • 平凡人的不平凡贡献
  • 照明班——商场的“守护神”
  • 吉祥货运部的“女干将”
  • 吉祥配餐部奏响“六常”变奏曲
  • 机坪上的“大喇叭”
  • 借钱给顾客买衣的诚信
  • 吉祥安全卫士“能哥”
  • 炉火前的坚守
  • 最佳站长唐文彬
  • 宠幸铁鸟的机务人
  • 空中活动三重奏 冬日有爱暖如春
  • “家园文化”活动传递温馨和亲情
  • 万米高空中的温馨年味
  • 坚守机坪6个春节
  • 团团圆圆 家的味道
  • 体验式课程让新员融入均瑶大家庭
  • 诚恳赢得旅客理解
  • 大东方员工与家属共享收获喜悦
  • 在学习中体验 在行走中感悟
  • 一堂生动的党课
  • 挑战自我 职场巾帼不让须眉
  • 一名党员机长的自我要求
  • 爱岗敬业 四海为家
  • 全心全意消隐患 尽职尽责保安全
  • 技能精湛 快速应变 及时排故
  • 商界“常胜将军”
  • 高度与细致兼顾 务实与创新共存
  • 用“三心”育人显“三高”品德
  • 客舱清洁调度指挥员
  • 与“佳人”同行 与家人同在
  • 专业,为了最好的服务
  • 美丽飞行 从容逐梦
  • 钻研新设备 迎接新挑战
  • 用心服务打动航班延误旅客
  • 做个充满激情的“跑男”
  • 愿作一艘承载梦想的小船
  • 中西合璧 取之“菁华”
  • 爱心、责任和奉献
  • 吉祥如意的守护者
  • 首个复制型党员工作室 “季风党员工作室”挂牌成立
  • 容不得半点马虎的当代机务人
  • 功崇惟志 业广惟勤
  • 不忘初心 心系飞行
  • 一丝不苟 尽职尽责
  • 一名守护“吉祥如意”的航空卫士
  • 有梦想就能了不起
  • 久久为功,弛而不息
  • 小小房修员心系千家万户
  • 提升航班正点率的领头雁


 

每一份订单承载着企业的信誉

      2007年3月24日(周六)上午11时,乳业生产部负责人接到泰兴代加工基地驻厂代表紧急电话,由于百利包设备杀菌机出现系统故障,导致3000箱百利包乳酸菌饮料无法生产。更糟糕的是,此次订单中有上海新开客户500箱产品,要求交货时间为3月25日。客户的订单就是企业的信誉,绝对不能耽误。面对如此紧急情况,工厂采取紧急措施,迅速检修设备并联系设备厂家……时间已经到了下午4时,设备还是无法修复。

      为了保证供给上海客户第一批订单,公司生产、贮运部门紧急决策,作出两手准备:一、要求厂家开车到上海接工程师连夜修理设备;二、为保险起见,公司决定从唐山基地紧急调货。

      上海设备工程师当夜11:30马不停蹄地赶到泰兴基地,立即排查设备故障,经过5个小时的检修,第二天凌晨4:30,故障终于得以排除。驻厂代表和工程师一夜未合眼,还需等到7:00工人上班后再观察设备运转情况,就这样,一直忙到上午9:30,才最终确定设备能正常生产。而同一时间,唐山基地的同仁们经过多方协商、调配,装满乳酸菌饮料的货车正赶往天津机场。当司机得知泰兴的设备已能正常生产后,毫无怨言地原路返回。

      经过上海总部、泰兴基地以及唐山基地的协同配合,第一时间把产品送到了客户手里。

      点 评:
      如果我们失去了客户,就意味着企业生命的停止。企业的生存和发展,员工的尊严和体面,全依赖于客户对我们的信赖和满意。


 

网聚“巧遇的陌生人

      2006年,均瑶旅行网成立不久,公司各方面处于试运行期,推广工作才刚起步。社会上了解均瑶旅行网16885网站的人并不多,但当时总有一位客户的名字会经常出现在网站的订票后台。这个名字让大家欣喜不已,一方面为新开业不久的订票网站已拥有“老客户”感到兴奋,另一方面也对正在起步的新公司充满了信心。但也有不少同事猜测,这位“老客户”会否是公司领导为了鼓励团队士气而作的善意安排?最后,经查证得知这位客户仅仅是一位通过网络搜索与我们“巧遇”的陌生客人,在他第一次尝试性地在均瑶旅行网下单订票后,网站周到、贴心的服务让他倍感满意,之后这位客人就常常光顾均瑶旅行网。

      为了感谢这位忠实客户对新公司的支持,均瑶旅行网的同事们特意为他安排了一次充满惊喜的接机活动。当他从异地飞抵上海后,几位同事手捧鲜花恭迎在机场出口处迎接他,这次特别的接机经历留给这位客人一段快乐而温馨的回忆,也让均瑶旅行网的员工们深深感触,要用真诚的服务让客户成为自己的朋友。

      如今这个故事已列入公司对每一位新员工入职的培训案例——企业的品牌来源于诚信,来源于对每一位客户贴心、周到的服务。

      点 评:
      “用心服务”会产生极大的感染力,只有“用心服务”,才能换取客户真正的信任。“用心”需要“真心、诚心;倾心、热心;细心、耐心。”


 

"胆大包天"的飞天梦想

      从温州苍南乡间走来的王均瑶、王均金、王均豪三兄弟,当年的一个奇妙构想,改变了中国民航史。

      1990年,王氏兄弟与同在长沙经商的几个老乡一起,包了一辆大巴回温州老家。一路长途跋涉,风雨兼程,累坏了的王均瑶无意中说了句:“汽车真慢”。同行的老乡打趣道:“飞机快,你去包飞机啊!”16岁就出来闯荡的王均瑶并没有把这当成玩笑话。他琢磨,能包车、包船,为什么不能包飞机呢?长沙有那么多温州人在做生意,飞机节省时间,肯定有人坐。春节过后不久,王氏兄弟叩开了湖南省民航局的大门……

      时任湖南民航局运输处的周纪恒处长回忆往事,当时,真的被几位年轻人的大胆举动吓了一跳。“当时虽然只有安—24飞机,只能坐48个人,但飞一班往返也要两三万元,他们哪有这个资本呀?那时坐飞机,可是需要团级证明的。”但包机的工作最终还是靠着王氏兄弟的勇气和诚意做了下来。1991年,在敲到一百多个图章后,承包的温州-长沙的航线终于开通。

      一架“安—24”型民航客机1991年7月28日从长沙起飞,平稳降落于温州永强机场。首开中国民航史私人包机先河的王氏兄弟,就此展开了他们的飞天梦想……

      点 评:
      人要有敢于超越、敢于创新的胆略和气魄。“胆大包天”的出格举动,犹如突破了禁区,成为温州人“敢为天下先”精神的生动诠释。


 

能说会唱的智能海宝

      提起世博,大家都会联想到世博会的吉祥物——海宝,这个活泼俏皮的形象成为传递世博理念的大使,深受消费者的喜爱。作为上海世博会的特许产品生产高级赞助商,均瑶集团早在2007年9月就携手世博,承担起了设计、开发、生产世博会特许产品的重任。均瑶集团希望通过在特许产品开发上的创新、创意让更多的消费者了解世博、体验世博、收藏世博,也希望在世博这个国际的大舞台上彰显中国民营企业的创新和实力。

      经过均瑶众多设计师几百个日日夜夜集体智慧的碰撞,设计、开发出的“城市生活系列”海宝,以全新的形象,化身为都市中的你、我、他,酷酷的时尚达人、勤劳的粉刷匠、热情似火的情歌王子、动感健康的运动狂,这些毛绒海宝生动演绎了人们在城市中各自不同角色的心情。可以与人交流、对话的“智能海宝”,具有互动语音交流、歌曲、智能问答、抖动感应等功能,通过与智能海宝的玩耍,可以锻炼和提高小朋友的语言能力、逻辑能力和沟通能力;会跳舞的“动感海宝”会手持麦克风载歌载舞;“机器人海宝”会昂首阔步走路,为你递送名片。这些产品上市以来深受消费者喜爱,成为市场热销产品。

      点 评:
      创新是企业发展的不竭动力,也是企业永葆生机的源泉。均瑶在海宝吉祥物的基础上自主设计的产品,不仅赢得了市场,更赢得了海内外游客的赞许。


 

员工快乐了,我才会快乐

      每年,集团人力资源部都会组织员工沟通会,为员工提供一个直接与集团领导直接面对面的沟通机会……

      员工:董事长,你快乐吗?如何才能开心快乐地工作?

      王均金:如果员工们都快乐了,我才会快乐,大家不快乐我也就快乐不起来。如果单纯为了赚钱我们没必要那么累,但我们有社会责任,有远大目标,所以,我虽然累,但我精神好,为了社会责任和我们的目标,我们都要有超越自我的抗压能力。我的快乐是建立在大家快乐的基础之上的,还有我们的家庭也要快乐。

      员工:如何贯输均瑶文化价值观才能更有效、更人性化?

      王均金:企业文化价值观是实现集团长远目标的根本。落实文化价值观,员工要达到在没有人盯着时,用统一行为、同一观念去做事,而决不是口号。企业文化价值观要在每个人心中生根,并在行为上体现,要能制约不符合文化的个别员工的行为。这就是集团“百年老店”的基础。

      点 评:
      在互相尊重与认可的基础上达成高效的团队合作,互相尊重,扬长避短,相互分享,充分信任,你快乐了,所以我才更快乐!


 


 

党委搭建业主与员工之间的沟通桥梁

      均瑶集团党委以及党委领导下的工会、共青团等群众组织,承担着传播企业文化、凝聚员工人心、激发员工工作热情的职责。

      集团党委筹建阶段,为体现党组织服务企业的宗旨,筹备人员特意邀请董事长出席筹备会,对董事长的创业精神充满敬意和尊重,并诚邀董事长予以工作指导。
共同为企业发展服务的目标使业主与党委在筹建阶段就明确了工作定位。业主明白党委的工作是服务企业,非常尊重党委的要求,不仅在党委成立的仪式上赠送党委书记“金舵”以表信任,还从宝贵的场地资源中腾出一块作为党员活动室,拨专款装修成具有现代气息的活动中心,命名为“金舵”活动室, 从此,“金舵”活动室成为员工学习的园地。

      在集团公司的过渡、发展阶段,有的员工难免出现担忧、迷茫、泄气的情绪,党委领导捕作到员工的这些情绪并及时作出安排,先后多次组织不同规模的员工活动,让员工的思想讲出来,情绪宣泄出来,建议提出来。这既释放了员工的情绪,集思广益,为企业的良性发展建言献策,又是对员工的体贴和尊重。党委把每一次活动中员工的建议整理归纳,交给董事局参考。在当年的“五一”劳动节座谈会上,董事长全程听取了员工的发言,并对员工的多条建议作了积极回应。员工既感到业主对自己的尊重,又感到了自己是企业的劳动主体的荣耀,增强了企业的凝聚力。

      点 评:
      由党委牵头形成业主与员工之间互相尊重的风气,能够互相坦诚沟通的文化,形成了均瑶企业文化的独特风格,助推了均瑶集团更好的发展。


 

盛夏夜幕中忙碌的吉祥机务人

      2010年盛夏晚上7时45分,吉祥航空的一架飞机在浦东国际机场降落后,PA组长兼放行人员包春晖上机查看飞机状况。当他翻看技术记录本时,发现机组记录了这样一条故障:飞机在巡航时有抖动。

      看到这条记录,包春晖微微皱了下眉,他随即提起重达20多斤的工具箱开始对飞机展开检查。盛夏里,毒辣的太阳几乎天天恣意横行,没有一棵树的机坪上更是酷热难耐,地表温度高达50摄氏度。即便到了晚上,连一丝风的影子都无处寻觅,别说提着工具箱干活了,就是站着不动都会汗如雨下,可此时的包春晖早已全然忘却了酷热,投入到故障检查中。

      晚上机坪光线很有限,只有昏暗的路灯微微透着几许亮光,夹杂着被热浪吹得有气无力的暗淡月光,此时显得最为明亮的也就是便携式手电筒了。其他机务人员登上十几米高的工作梯,包春晖把左、右副翼下方所有盖板一一拆下,刘伟毅紧随其后握着手电筒一寸一寸地跟着包春晖为他送去光源,两人就这样紧密合作,小心翼翼,生怕错过任何一个细节。

      当检查到右侧副翼内侧第二个固定转轴轴承套时,发现其有变形,机务人员立即报告维修控制中心MCC,确定IPC图号和件号及航材,连夜对右副翼的固定转轴进行更换修复。数小时后,固定转轴终于修好,此时天边已微微泛起白光。忙了一整夜,机务人员的衣服早已全部湿透,但他们却相视而笑了。

      点 评:
      执行力是企业竞争力的核心,正是这样一群质朴的机务人员,凭借他们专业而又敬业精神,为吉祥的飞机安全地翱翔在蓝天上提供了坚实的保障。


 

用微笑让乘客感受冬日的温暖

      2011年的春运战役刚刚打响,一场连续20多个小时的降雪给申城再次披上银装,积雪一度厚达11厘米。

      1月20日,乘务长潘遥带领乘务组执行上海至天津的航班。当天,潘遥一再提醒乘务员:“记得保持微笑,要用微笑让乘客感受冬日的温暖。”登机完毕后,不出所料,“长时间等待除冰。”

      两个小时后,客舱开始躁动起来,呼唤铃闪烁的频率明显提高了,乘客的担忧开始转变为无奈和焦躁。潘遥意识到,真正的安抚工作才刚开始,而令她欣慰的是,每一位忙碌于乘客身边的乘务员,一如她所希望的,始终保持着微笑,无论乘客的抱怨声有多大。

      三个小时的等待让乘客不再愿意接受“天气原因”的解释。“保持微笑,要用微笑来融化他们心中的冰雪!”同时,潘遥意识到用硬生生的“由于..原因导致..感谢您的配合”的广播已无法安抚他们的情绪,她思索着用另一种方式和他们交流。“我是本次航班乘务长,我想说的是,今天的雪对于出行的您和工作的我们,似乎不怎么美丽。‘等’是最无奈被动的事情,但我很欣慰我们拥有同一个目标,那就是安全到达目的地。即使过程不怎么完美,但我相信我们不是一个人在战斗..”

       一席温暖的话语果然让客舱平静了许多。五个多小时后客舱中响起机长浑厚磁性的声音,“10分钟后飞机将推出除冰,一小时后即将起飞。”顿时,客舱中沸腾了起来,乘客的眼神中无不流露出欣慰和期待。飞机离地的那一刹那,潘遥和乘务员的微笑显得更加灿烂..

      点 评:
      是她们用天使般的微笑驱散了冰雪中的寒冷,融化了乘客心中的冰川,沟通方式的创新让无奈等待的乘客显得更为淡定。


 

领导关切被“无情”地“拒之门外”

      2006年7月,均瑶文化传播公司的同事们正忙着为奥运项目做准备。设计部的年轻人常常为了寻找灵感、完善作品而废寝忘食,通宵达旦地埋首“作战”于公司前线。正值炎夏,男生们早已热得光了膀子,但手中的设计稿却从未曾停下过,不少女生也熬出了满脸的豆豆。此情此景,公司领导又喜又忧,为公司拥有这样一支优秀的团队感到骄傲,但同时不免担心他们的健康,催着他们早些回家休息。领导的声声关切却总是被这群年轻人“无情”地“拒之门外”。

      在首家均瑶奥运专卖店开张前期,无论是公司领导还是员工,人人都忙于新店的装修布置,一个个撂起袖子为新店当搬运工。中午领导也总和大伙在一起吃饭,端着饭盒席地而坐。尽管又脏又累,但所有人忙得毫无怨言,每个人此时都有一个共同愿望,就是努力将公司产品尽早推向市场。

      首家奥运专卖店在众人的期待下终于正式开张,这一时刻,所有为之努力过、付出过心血和汗水的员工都激动不已..

      点 评:
      执行力是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。为了项目的前期准备,员工们就能废寝忘食、忘我工作,公司业绩能不硕果累累吗?


 

持续发展育人才

      1999年5月,宜昌夷陵区三斗坪镇高家村男青年高发俊怀着脱贫致富的愿望,通过公开招聘到均瑶乳业当工人。12年过去了,高发俊已经成为均瑶集团乳业股份有限公司宜昌生产基地采购经理。

      来自三峡库区的青年毕成刚,当过乳业基地厂长,现任均瑶集团乳业股份有限公司总经理。他说:“我们都像高发俊一样,在均瑶集团10多年,不仅仅是生活水平得到翻天覆地的提高,更重要的是事业得到了发展。”毕成刚是当年第一批到均瑶乳业的员工,现在负责全国的均瑶乳业生产,经常在宜昌和全国各地跑。

      像高发俊、毕成刚这样来自三峡库区、现在企业担任重要职务的优秀人才还有很多。均瑶集团副总裁尤永石、宜昌均瑶国际广场商场管理公司副总经理叶全、宜昌均瑶锦江国际大酒店财务副总监童章久..,他们不仅在三峡库区建设中成就了自己的事业,也成为推动当地经济发展的最强劲的“生产力”。

      点 评:
      集团除了投入资金,还将先进的管理理念、模式带到三峡库区,有效地促进了与中西部的经济和人才互动,并实现了“本土化管理”,从而带动了库区管理人才的成长,这成为集团奉献给库区最宝贵的财富。

 

 

 

13年如一日“老少学英语”

      2012年3月,世外小学收获一份珍贵的爱心纪念——学校13年如一日地坚持“老少学英语”志愿活动,被评为上海市优秀志愿者集体。

      世外小学自1998年设立了该志愿项目后,师生们坚持每周一次,到所在的康健街道为老人义务辅导英语。至今参与教学的老师达到468人次,4680人次的学生担任了“小助教”,超过1万人次老人在他们的带领下畅游英语海洋。

    “在教老人的同时,孩子们也学会了尊重和交流的艺术。”这是世外小学执行副董事长王小平在创办这一志愿活动时所说的。

      爱心课堂的第一课,是副校长陈民仙上的,“给老人们上课,要放慢节奏,还要根据他们的要求调整内容。”她和教师们发现,教老人和教孩子很不一样。根据老人们的特点,教研组自编教学课程,针对老人的“易忘”还在每次课程上安排了复习和预习,帮助他们不断巩固。

     每周跟随老师一同走进爱心课堂的还有10位世外小学四、五年级的学生,这些小志愿者坐在老人们的身边担任“陪练”,帮助老人们开口,演示对话给他们看。“爷爷奶奶不熟悉音标,我们就帮他们用中文注好音,虽然办法‘土’,但很管用!”学生们在一对一的辅导过程中,颇有心得。

     在和老人们的接触过程中,师生们付出爱心,也收获成长。

    “他们分不清长音短音,就要一遍遍帮他们纠正。”四年级女孩杨薇霖觉得,自己变得更有耐心了。五年级女孩陈添扬和刘鎏遇到一名腿脚不方便的阿婆,她俩下课后去书城帮老人买好需要的教材,第二节上课前给阿婆一个惊喜。

      小朱老师发现很多老人拿着放大镜来上课,原来是教材字太小,自此以后,每位老人的教材边上又多了一把放大镜;小汤老师每次总能以各式各样自制的奖品——中国结、绢花、小贺卡,哄得爷爷奶奶们在课堂上认真又积极。老人们总爱在课后还拉着师生们聊家常,“他们贴心得就像亲闺女、亲外孙!”

“小助教”一对一位为老人纠正英语发音。

 

 

儿童福利院之行

      老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼。作为吉祥航空品牌组成员,我们在2012年的“六一”儿童节,走进儿童福利院,为孩子们送去祝福和关爱。

      尽管和孩子们是第一次见面,却很快的融入到了一起,他们兴奋地凑到我们的身边,大声地叫“阿姨、叔叔”。看着他们捧着我们送去的玩具,爱不释手,天真无邪的童颜映出一片欢乐的海洋。他们亲热地围着我们,希望我们与他们多待一会,哪怕只是牵着他们的小手或是轻轻抚摸他们的额头,每一次的接触我都能感觉到与他们心灵的交流。

      福利院的陈老师告诉我们,这里的孩子有的肢残、侏儒、视听障碍或发音不清、智力发育不全等等,甚至有的是幼时被父母遗弃,或者失去监护的失依儿童。孩子们顽强的生命力以这种形式呈现,让我们的心灵大为震撼,此刻我才真正了解到这个非正常社会化的孩子群体的生存状况,他们是多么需要我们的关注和关爱啊!

      走出福利院,我不禁深深感慨,感恩生活给予我所有美好的事物。挥别这群孩子们,而我们的感恩之旅才刚刚开始,希望通过我们的努力可以感动身边更多人,带动大家一起力所能及地投入到关爱福利院儿童的行动中去。

  

 

 

绅士展柔情 玫瑰赠爱人

     2012年3月8日,一个特属于女性的节日,在万米高空中更显温馨而浪漫。一支由5名男乘务员组成的“绅士组”踏上航班,开始了一趟“妇女节”温馨之旅。

     伴随着柔和的音乐,男乘务员手捧玫瑰,为航班上每一位女乘客送上祝福。窗外的阳光洒进客舱,满满的温暖,火红的玫瑰映衬在乘客满溢笑容的脸上,格外艳丽。

     航班中,有一个德国家庭,被我们的活动深深打动。小朋友拿来相机请我们为他们全家拍张合影,用照片留下中国节日的特别纪念,留下吉祥之旅的美好回忆。

     在“绅士组”的带动下,机上全体男士拿起乘务员发来的小贺卡,在上面认真地写着祝福,赠送给母亲、妻子、女友或同事。

     许是被此时机舱中浓浓的温情所打动,一位男士向乘务长提出,希望借此机会为坐在身边的妻子送一份祝福,一份由衷的感谢,“感谢你3年来对我无微不至的照顾和关怀,一直以来我忙于工作,疏于对你的关心,今天是三八妇女节,愿你以后的每一天都健健康康,幸福快乐,我爱你!” 说完,男士单膝跪向妻子,献上了一支蕴含着深深爱意的玫瑰花。

      客舱内,热烈的掌声阵阵响起。

 

 

吉祥空乘爱心温暖孤寡老人心

      2011年3月,尽管春天的脚步快走近,但凌厉的寒风依然吹得人直打哆嗦。此时,吉祥航空客舱部志愿者们带着大米、食用油等慰问品来到枫林街道东安二村,轻轻敲响了相兰芳老人的家门。

      72岁的相兰芳老奶奶至今孑然一身,为人照料在身边的她身体状况一直不太好。当相奶奶听居委会领导介绍说,吉祥航空的志愿者、乘务员上门来看望她、帮她老人家打扫卫生时,相奶奶激动得连声称谢,热泪盈眶。乘务员围坐在相奶奶身边陪她聊着家常,老人家说:“我是天主教徒,我相信好人有好报。祝你们大家平平安安。”

       吉祥志愿者们带着感动,离开相奶奶家,之后又来到徐木宝老人家中。徐奶奶激动地招呼着前来探望她的吉祥志愿者。在大家坐下后,健谈的徐奶奶打开话匣聊起了她过去的工作。70岁的徐奶奶退休前一直都在飞机制造厂工作,对这份做了一辈子的工作,她满怀着骄傲和深情怀念。从她的眉目之间,大家深切地感受到她对祖国和事业的热爱。

       虽然只是短短的半天,但通过这次学雷锋活动,乘务员从帮助、照顾、关心老人的善举中体会到了“送人玫瑰,手有余香”的快乐。与老人的交流也激发起乘务员将爱心延续到对家人的关怀、对旅客的关爱中,正如董事长常常提到的“十心原则”和“家”文化。

      

吉祥空乘们围坐于相兰芳老人身边,陪她聊着家常。

 

 

微笑,最感人的名片

      我的工作是用最诚挚、灿烂的微笑来迎送每位入住酒店的客人,给他们带去温馨和快乐。

      记得那是一个忙碌的下午,酒店承接了一场高规格会议,晚上6点多会议客人纷至沓来。正当接待任务最繁忙之时,一位需要办理入住的客人拖着行李风尘仆仆地走向前台,从他焦急的神情中可以看出他很赶时间。我立刻微笑着迎上前去,希望为他提供帮助。很快,我将办理好的房卡和证件交到他手中,此时客人焦急的神情舒缓开来,他转而笑着对我说:“我有急事要出去一趟,能否请你帮我把行李送到房间?”由于当时酒店的服务人员大多调派于会务现场,礼宾部恰好没有固定的行李员驻守。我微笑着询问客人是否愿意先将行李寄存,等行李员回岗后马上把行李送至房间,客人很乐意地答应了,并十分信任地将行李交到我手中后离开了酒店。

       一件十分平常的小事,但我却在不久后收到了这位王先生的表扬信,尤为令我感动的是,作为服务人员应有的微笑服务,却让王先生深记在心,并在信中多次提到了我的微笑。其实,我一直是一个十分爱笑的姑娘,有时当和常客相谈甚欢时,我总会不禁呵呵大笑,我相信这样一份真诚的笑容和快乐一定会感染身边的每一位客人。

       微笑是最好的名片,把笑容送给别人,将感动留存在心底。有那么一天,当我们回想起往事,微笑带来的感动一定会像陈年老酒一样,醇香醉人。

 

 

用微笑融化冰雪

      2011年的春运战役刚刚打响,一场连续20多个小时的降雪给申城再次披上银装,积雪一度厚达11厘米。在这寒雪来袭的日子里,保证安全飞行成为吉祥航空一项艰巨的任务。

      1月20日,乘务长潘遥即将带领乘务组执行上海至天津的航班。从前一日收到航班短信提醒起,潘遥便看着窗外的鹅毛大雪,心中隐隐作叹:明天的航班将是一场艰难而漫长的战役。

      这天,她比平时提前了30分钟出门,透过朦胧的路灯,可以清楚地看到一个美丽的银色世界,而此时她却无心欣赏这少有的雪景。经验告诉她,今天的乘客对这场雪,应该也充满了“无奈”。

      踏着厚厚的积雪走进准备室,乘务员已严阵以待,潘遥和平时一样根据航线在准备会上罗列了重点和要求。而不同的是,今天的结束语不是 “希望今天飞行正常”,而是“希望今天我们将微笑保持到最后一刻”。乘务员坚定的眼神让她相信,这厚厚的冰雪终会融化。

      一切准备就绪后,旅客开始登机。潘遥一再提醒乘务员,记得保持微笑,要用微笑来让乘客感受冬日的温暖。登机完毕后,望着机外没有一丝减弱趋势的风雪,乘务员们心里明白,接下来的消息可能只有一个字——“等”!果然,机长很快给出指示:“长时间等待除冰。” 潘遥迟疑地拿起广播器,考虑再三,在反复组织语言后,她终于坚定地打开广播,略带歉意地向乘客发出通知:“非常抱歉地通知各位……”

       在乘务员分发餐食、安抚解释下,一个小时不经意地过去了。乘客们看着窗外的积雪,露出担忧的神色,而潘遥在仍然收到的“等待”指示后,心中的担忧又何曾少于乘客。

       两个小时后,客舱开始躁动起来,呼唤铃闪烁的频率明显提高了,乘客的担忧开始转变为无奈和焦躁。潘遥意识到,真正的安抚工作才刚开始,而令她欣慰的是,每一位忙碌于乘客身边的乘务员,一如她所希望的,始终保持着微笑,无论乘客的抱怨声有多大。

       三小时的等待让乘客的情绪趋于理智的边缘,他们不愿再接受“天气原因”的解释,对等待除冰所需的长时间更表示出极大的怀疑。三个小时内,潘遥已被乘客们团团包围着询问过多次,而此时,她正又一次被围于人群中央,乘客们纷纷表示着极为不满的情绪,甚至有刻薄的讽刺和咆哮。

     “保持微笑,要用微笑来融化他们心中的冰雪!”潘遥心中再三默念着,并努力尝试以微笑感染身边焦躁不安的乘客。同时,她意识到硬生生的“由于……原因导致……感谢您的配合”的广播无法安抚他们的情绪,她思索着用另一种方式和他们交流。

     “我是本次航班乘务长,我想说的是,今天的雪对于出行的您和工作的我们,似乎不怎么美丽。‘等’是最无奈被动的事情,但我很欣慰我们拥有同一个目标,那就是安全到达目的地。即使过程不怎么完美,但我相信我们不是一个人在战斗……”

      一席温暖的话语果然让客舱平静了许多。五个多小时的等待使有些乘客有些疲倦,悄悄打起了盹。守候在乘客身边的乘务员们依然保持着最灿烂的微笑,她们会轻轻走到刚睡着的乘客身边,为他们盖上一条毯子。

      不久,客舱中响起机长浑厚磁性的声音,为大家带来了“喜讯”——10分钟后飞机将推出除冰,一小时后即将起飞。顿时,客舱中沸腾了起来,乘客们的眼神中无不流露出欣慰和期待。

      飞机离地的那一刹那,潘遥久久悬着的心终于落了地。通过玄窗望向这银色的大地,她依然微笑,心里默默感谢着在这六个小时中共同战斗冰雪天气的机组同事们,是她们的微笑驱散了冰雪中的寒冷,融化了乘客心中的冰川。

 

 

暴雨袭京城 吉祥暖人心

       2012年7月的北京迎来一场突如其来的暴雨,整整持续近16个小时。之后的一周内,大雨暴雨又接踵而至,这一系列罕见的恶劣天气情况致使首都机场大面积航班延误或取消。

      吉祥航空自7月21日起有十几班进出港航班受到影响,导致近2000名旅客受到不同程度的延误影响。这是吉祥航空北京营业部开航以来遇到的最为严重的航班大面积延误。面对如此大的保障压力,吉祥航空北京营业部所有员工,本着为旅客服务、为旅客着想的态度,连续奋战10日,全力做好了旅客改签、退票等服务保障工作。

      提前通知 真诚安抚旅客

      面对恶劣天气造成的航班大面积延误情况,吉祥航空北京营业部未雨绸缪,提前启动大面积航班延误保障预案。所有员工亲临航班现场,并落实责任,科学调度。

      吉祥航空运控部第一时间将强雷雨袭击保障信息传达至北京营业部,营业部针对当日航班天气情况在深夜通过短信等方式,将准确的延误信息和后续安排尽最大限度通知到每位旅客。随后营业部员工便按照预案有条不紊地开展服务保障工作。

     昼夜保障 辛勤坚守一线

     在紧张的运行氛围下,在严峻的安全形势前,吉祥航空领导要求北京营业部员工能够合理安排作息时间,保证精力充足,努力做好旅客的服务保障工作。

     然而,北京营业部员工为了给归心似箭的旅客提供优质服务,从7月21日一直到7月30日连续10天没有好好地睡过一个安稳觉,一有延误就昼夜忙碌。其中还有员工因淋雨和过度劳累而感冒发高烧,但是当有航班延误或取消时又挺起身来坚守在岗位上。

     发扬精神 诠释吉祥文化

     此次大面积航班延误保障工作持续了近10天,直到7月30日凌晨航班才恢复正常,这是吉祥航空北京营业部开航以来经受的最严峻考验。营业部员工不仅要全力协调驻场机组、机务等保障工作,还要面对因航班长时间延误而出现的旅客情绪焦躁激动等情况。

     由于预案安排详尽,此次保障工作未发生一起旅客投诉事件。员工全力以赴地奋战于一线,最大限度地为旅客提供服务,希望尽量减少他们的抱怨。正是凭借员工超强的组织协调能力和高度的敬业精神,吉祥航空圆满完成了此次大面积航班延误保障工作。

      他们以实际行动,诠释了吉祥航空员工辛勤耕耘、甘于奉献的精神风貌,更体现了爱岗敬业、创先争优的吉祥风采,实现了服务旅客的岗位承诺。

 

 

零下30度的安心与温暖

      2012年1月14日凌晨1点,吉祥航空浦东航线主管吴国栋接到通报:一架在哈尔滨的飞机前轮转弯故障而两次滑回,需安排航线人员前往外站排故。

      远在上海的吴国栋和技术员赵晓峰、李清接到通报后,根据哈尔滨传来的故障描述和相关信息,通过系统分析配合TSM手册,初步确认了排故方案。随后,他们立即开始准备排故工卡,并联系航材部门确认航材到位。

     清晨5点半,吴国栋、赵晓峰、李清三人已出现在哈尔滨零下30度的机场停机坪上。雪花漫天纷飞,寒风瑟瑟刺骨。

     他们与哈尔滨当地机务就故障情况作了沟通,按既定方案开始排故。地面进行液压系统增压,前轮转弯测试,确定BSCU状态,检查转弯控制盒……一系列排故步骤后,早已冻得四肢麻木的三人,又将飞机推至试车位,进行前轮转弯测试,然而在试车时前轮转弯又无法作动。

     有着多年维修经验的吴国栋并未在严寒中打过一个哆嗦,从他镇定的眼神中看到的是专注和冷静。他开始重新整理排故思路,寻找各个环节中可能忽略的地方。经仔细排摸,他们发现,前轮转弯脱开信息在ECAM备忘栏并未消失,但经过30秒的延时后,前轮转弯脱开信息消失,前轮转弯又可以作动。再结合当地天气条件,他们最终确认,在这样极端严寒的气候条件下,转弯控制盒或前轮转弯继电器出现了接触不灵敏的状况。针对这一状况,他们很快采取正确的解决方案并排除了故障。

      从抵达哈尔滨到排故结束,历时2个多小时。早晨7点多,天微微亮了起来,雪花依旧纷纷扬扬地飘洒着,带着整座城市刚刚苏醒时的宁静,以及春节时分的暖意,吴国栋、赵晓峰和李清安心地坐上返回的航班。飞行途中,他们踏实地睡着了……

 

 

雨夜中的安全使者

      春节,全国各地到处洋溢着喜庆,尽管寒风刺骨地刮着,可这又怎能抵挡儿女急切回家团聚的心。为了让全国各地的儿女早日回家团聚,总有一批奋战在一线,为了保障千万旅客顺利回家而“舍小家顾大家”的人。这其中,就有吉祥航空的机务维修工作者。

      周宝峰,吉祥航空一名普普通通的飞机维修放行人员。与一般的飞机维修工作者不同的是,作为机务放行人员,要确保飞机满足适航要求,能够安全飞行,没有放行人员的签字认可,飞机绝不能离港。

      2012年1月20日,春运第13天,一个属于团聚的日子,而驻守在机场的全体工作人员却坚守在岗位上,度过他们年前的最后一个夜班。

      这是一个难忘的夜晚!一架飞机由于反推作动筒无法自动收回,排故工作势在必行。飞机预计于次日凌晨00:20落地,在此之前,周宝峰已早早带着兄弟们来到了机坪,探讨排故方案,做好生产准备和分工安排。可是天公不作美,此时机坪上飘起了小雨。在这风雨交加的深夜,接近冰点的机坪上,冰冷的雨水敲打在周宝峰和兄弟们的脸上、身上。空旷的停机坪上,他们忙碌的身影被拉得长长的,在这寂寥的夜色中,陪伴着星星点点飘落下来的雨滴。

       经过一个多小时的例行航后检查,已是凌晨1点多。机坪上雨越下越大,雨水拍打在周宝峰他们的脸上,伴随着瑟瑟的寒风,直钻入脖子。但这一切并没有让他们停下手中的工作,周宝峰组织人员将故障件拆下并认真地按照手册要求,安装完新件。

       随后,他们进入最后一步,也是最为重要一步——测试。长达一个多小时的测试后,周宝峰终于长长地舒了口气,他确认故障完全排除,飞机可以安全、准时起飞。

       离开机坪,周宝峰换下满是油污且早已淋湿的工作服,望向窗外漆黑的夜,雨依然淅淅沥沥地飘着,洒落在机坪的庞然大物上。此时,黑夜中的一架架飞机如此安静,而美丽,等候着飞上蓝天,将各方旅客安全、正点地运送回家。

 

暖暖重阳情

         2012年10月23日一大早,我代表客舱部品牌组的志愿者们带着日用品、水果和鲜花,敲响了枫林街道东安二村孤老许阿婆的家门。这是我们第二次来到阿婆家,半年未见,许阿婆胖了一些,气色也红润了许多。

         阿婆见到我们高兴极了,她说:“知道你们今天要来,我特意穿上了大红色衣服,把家里收拾得干干净净,早早地坐着等你们啦!”

         围坐在阿婆身边,和她聊着家常,她紧握着我们的手,特别开心和激动。“我这里很少有人来,平时就我一个人,想找个人聊天也很难,你们能经常来看看我,我特别高兴。”

         看着许阿婆,年纪和我外婆差不多,听着她讲述着自己年轻时的故事,顿时觉得有些心酸。“老有所养、老有所依”,每个老人晚年都应该有儿女孝顺在旁,但这对于许阿婆这样的孤老,却不是件容易的事情。

         虽然只是短短一个小时的陪伴,但我能真切得感受到许阿婆发自内心的喜悦。她高兴地搂着我们的胳膊要求合影,并希望我们能把照片寄给她,让她时刻感受到我们对她的关爱。正所谓“只要人人都献出一点爱,世界将变成美好的人间”。

 

丝丝缕缕间的永远追随—工作服上留存的记忆

         2011年9月,临近大东方百货店庆,整理橱柜,翻出两件旧时工作服,虽都上了年份,但依然叠得整整齐齐,保存得很好。伴随这两件旧物,23年的记忆如同打开的闸门,浪潮起伏。

         23年,在岁月的长河中许是沧海一粟,但它却见证着从商业大厦到“大东方”的一路风尘,更留下了我们86、87届毕业生从青涩走向成熟的足迹。作为企业成长的亲历者、建设者,我们有着和企业太多的共同记忆。

         还记得这件粉红色的银湖衬衣吗?还真得感谢我那节俭的婆婆,她没把这件当年被我淘汰的工作服扔掉,让我有了一次重温往事的机会。印象中它应该是90年代的产物,有红、白两种颜色,当时边基建边营业是“大厦”的特色,20来岁的我们作为大扫除、搬新址的生力军,经常会穿着这件在当年款式还算流行的工作服上下班。那时,我们统一着装的“大厦”员工,常常让锡城人眼前一亮。

         被保留下来的,还有这件世纪之交时由当年莱茵制衣生产的灰、白相间工作服。当时的企业进入成长期,我们也步入了“三十而立”的行列。由当初的统一着装到工作服上印制着“厦标”,我们的思维正顺应着时代,发生着翻天覆地的变化。尽管面对着各大商家的陆续崛起并成为我们的“挑战对手”,但无锡商业大厦适时调整经营思路,沉着应对,在击败对手的同时,成为了领跑锡城商业零售行业的标杆品牌。

         又过了10年,我们的工作服在保证实用性的同时,更注重提升员工的形象气质了。“大东方”进入了成熟期,而我们也一个个“四十不惑”,与企业共同经历着从建设期——成长期——成熟期的命运变化。从传统百货向现代高端精品百货的华丽转身,连锁百货战略的大步推进。每一个新空间都带来新责任、新压力,但我们永远都是把压力当成动力的。

         在人生漂泊的漫旅中,我在“大东方”这个站台已停驻了23年,我看到了无限风光,也珍存了无数感动,我想深深地对她道一声:“谢谢你让我成长!”

           

                                 90年代的工作服                                                                                         本世纪初的工作服

 

 

 

 

多一点创意,多一份快乐

“各位旅客,乘坐上海吉祥航空公司HO1195航班从上海飞往青岛的航班现已开始登机…” 2012年春运期间的虹桥机场,温馨而快乐。在“新年有礼”、“我们不仅仅是抱歉”、“新年财神派送糖果”系列活动的陪伴下,吉祥航空的旅客在欢喜的气氛中,踏上了回家的航班。

吉祥航空员工身着财神服,手拿金元宝,为旅客派送新年糖果,不但增加了过年的喜庆气氛,更让旅客体会到了亲切感。同时,对于延误航班的旅客,吉祥航空也是派登机口工作人员发放延误小礼品,以安抚旅客,同时也体现了吉祥航空细心的服务。

繁忙春运中的点点滴滴——小事显真情,地面服务部员工用一个微笑、一声问候、一次协助,使旅客感受到吉祥航空如家的温馨。

在这个冬季,整个机场都洋溢着温馨的气氛,每一位员工都竭尽所能为旅客营造着精彩的旅程。

                         

 

 

  

金杯,银杯,不如旅客的口碑

        “虽然不是勇斗劫机的轰轰烈烈,但平凡的客舱服务依然有着不平凡的付出和奉献!”

                                       ——摘自旅客沈先生表扬信

        2013年1月,吉祥航空客舱部连续收到旅客沈先生发来的2封表扬信,对吉祥航空多名空姐提出表扬,也表达了感动之情。不久,沈先生又亲自来到吉祥航空客舱部,为空姐赠送了精心制作的奖杯。

是何事让沈先生如此感动?

        ——2012年10月16日吉祥航空的一趟航班迎来一支特殊的团队,这是一支由65人组成的大团,其中大部分人是第一次乘坐飞机,新鲜感、陌生感浮现在旅客的面庞,也注定了这次航班客舱服务的艰巨性。

        乘务长王丹琳带领乘务组训练有素地协助登机旅客找到自己的座位,妥善放置行李后快速入座,又耐心细致地帮助每一位旅客系好安全带。航班起飞后,有些旅客可能是第一次乘坐飞机新鲜、好奇的缘故,频繁地按响呼唤铃,空姐们也开始频繁往返于客舱内,但她们却始终保持微笑着解答每位旅客提出的问题。

        随后,王丹琳又带领乘务组增加了客舱巡视频次。果然,就在几位旅客好奇地找寻救生衣时,乘务组及时发现,空姐微笑着向他们讲解救生衣的使用规定及损坏救生衣的严重后果,同时为他们普及了很多乘机小知识。

        就这样,吉祥航空的空姐们用心为旅客带来了舒心旅程,既确保了客舱安全,也安抚了旅客。沈先生看到空姐们额头的汗珠时,他深深地感动了。

        ——又有一次,在2012年12月11日的一趟航班上,旅客众多,登机缓慢。为了确保飞机准时滑出,乘务组有条不紊地帮助旅客安放行李,并提醒旅客尽快入座,系好安全带。

        在检查时,乘务长管玲发现一位旅客的安全带久久没有系上,就赶忙走过去快速帮他系好扣紧。可能是担心旅客会因为自己刚才的急促举动而感到不快,当飞机平飞后,管玲特意来到旅客身边,半蹲着解释刚才的举动是为了安全考虑,希望得到谅解。

        坐在一侧的沈先生将那一幕看在眼中,记在了心中,他表示,尽管只是旁观者,但那一份意外的小感动却也一起感染了他,他说:“‘心’字虽然只有简单的四笔,但是用心去诠释爱在吉祥,却是马良的神笔都无法描绘的。”

        通过沈先生的讲述,我们了解到,他是一位经常搭乘吉祥航空出差的旅客,前不久的几次搭乘经历,一些小事让他记忆深刻。这些小事记录着吉祥航空美丽而平凡的空姐们用心服务的美好画面,一个眼神,一个微笑,在客舱内传递着爱心,温暖着旅客,感动着旅客。这些美丽的“吉祥凤凰”就是吉祥航空蒸蒸日上的基石,她们通过平凡的客舱服务做出了不平凡的付出和奉献。

沈先生亲自来到吉祥航空客舱部,为空姐赠送精心制作的奖杯。

 

 

 

 

 

 

 

 

我们心中的机务明星——赵江涛

        对于默默奉献在吉祥航空浦东C组的赵江涛来说,两年的机务维修工作让他积累了宝贵的经验,也让他越来越坚信一点——“安全”是航空公司最重要的信念。

        在日常工作中,赵江涛总说:“我们必须严格按照手册标准程序工作,只有这样才能尽可能地规避风险,确保安全。”

         每次短停绕机时,他总是一丝不苟地检查,不放过任何一个死角,确保飞机处于最佳状态。航后例行工作时,他也严格按照标准行事,仔细拆换部件认真检查。遇到未知故障或不懂的问题,我们总能看到他虚心向他人请教,积极寻找排故方法。

        2013年2月,远在哈尔滨的一架飞机突发故障,需要我司人员前去排故。当时哈尔滨气温是零下20度,平常的保暖措施根本无法抵御这种严寒。临时受命的赵江涛连想都没想,立即飞往哈尔滨,参与排故。最终故障迅速得到解决,飞机顺利返航。

        不仅自己身体力行,始终将“安全”铭记在心,赵江涛还希望将安全意识传播给更多人。2012年,每个组新学员加入,于是,前期培训的重任就被交到了赵江涛身上。每个白班,他都会耐心细致地为学员讲解勤务工作中的安全事项,并以自己的亲身经历为他们灌输安全意识。此后,他在实际工作中又肩负起监督检查新学员的任务,亲自一遍遍示范,让学员知道什么是安全标准。

         类似这样的事情在赵江涛的工作中还有很多,无论什么困难,他总会冲在第一线,以精神,以行动,感召着周围每一个人。坚持安全意识、责任意识、忧患意识和大局意识,用感恩和奉献的心,为旅客的出行奏响平安之歌。

 

 

不平凡的装卸工

         提到装卸工,大家也许会不以为然,他们是一群不起眼的操作员,但他们却是最重要的一线工作者。当我们刚刚走进办公楼准备开始一天的工作时,他们早已在仓库拣货,忙得满脸汗珠,当我们关上电脑准备下班时,他们却还在库区紧张地装卸着货物,疲惫的身影在稍作小歇后又抖擞起了精神。

        别以为装卸活简单,这其中的学问可大了,要想办法把所有的货装进车内,重货还需施巧劲。仓库货物要合理划分区域,出车前要严格检查,装卸货物除了有吃苦耐劳的精神,还需周密妥善的管理。

        刚吃过午饭,一辆辆从虹桥机场装满货的卡车就开进了库区,装卸员引导车辆正确倒车后,就会有人把托盘移到卡车后,装卸员工迅速打开车后门开始卸货。此时,一人站在车上将货物卸到托盘上或车边沿,一人在下面负责整理摆放,还有一人将装满的托盘用液压车拉走。就这样周而复始的装卸劳作,为了让客户少一点等候的时间,他们就又多了一份紧迫感。

        晚上等待着最后一个航班降落,他们用卡车把货拉回库区后又开始了卸货分拣,接着又有货运车开进来卸货、过磅,忙完这一批接着还有赶早航班的货物要装载。当我们熟睡做着美梦时,他们却在开往机场寂寞的路上。

        货物库区和货站装卸货区域没有空调,操作员的装卸活却不会因为艳阳高照或刮风下雨而停下,一旦工作起来,他们便无心顾及天气和气温,要的是实效,即便自己淋湿了货物不能被淋,当货物顶着烈日时自己也要跟着被炙烤。随着旺季的到来,公司调整了提货方式,客户可以在货站当天取货,也可以到库区提货。客户获取更多便捷的同时,意味着装卸工的工作强度再度提升。

        他们默默无闻地奉献在本职岗位上,做着最平凡的工作。平凡是常态,把平凡的工作干好,就是不平凡。不论岗位多么平凡,工作多么普通,只要把本职工作当作崇高的事业来追求,脚踏实地,兢兢业业,同样能在平凡的岗位上,做出不平凡的事。

 

 

平凡人的不平凡贡献

        2013年“五一”前夕,大东方百货物业管理部的龚建友被江苏省总工会授予江苏省“五一劳动奖章”。他是数千员工中的普通一员,他是设备维修岗位上的一名技工,他十多年如一日兢兢业业地守卫在自己的工作岗位上,平凡人做着不平凡的贡献。

        我在物业部与龚建友共事近3年,亲眼目睹他尽心尽力的工作态度,对技术的刻苦钻研和精益求精,只为保障大东方百货的设备安全运行。年仅45岁的他,头发已有些许花白,黝黑的脸上,总是露出诚恳的笑容。

        “最怕夜里手机响”

        “我最怕夜里手机响”,这是龚建友在办公室里时常半开玩笑的自嘲。的确,他的手机必须24小时开着,不管夜多深,只要手机响,十有八九是大东方百货的设备有故障了。

        去年的一个夏夜,正好我值班,负责监护商场5楼的装潢工地。午夜12点,照例我到工地巡查,谁知刚走到1楼入口处,便看见了满头大汗、身上沾满油污的龚建友,他鼻梁上的眼镜片都被汗滴弄花了。看着他的狼狈样,我问道:“小龚,这三更半夜的怎么啦?”“别提了,电梯吊在半空,10几个人刚刚放出来,你来得正好,帮个忙,做我的助手。”原来,在5楼装修的工人下班回家乘电梯时突遇故障,电梯停在半空,10几个人被困在了里面。龚建友在午夜11点40分接到电话便立刻赶到现场,12点已成功救出电梯里所有的人。

        解人之难是我 “举手之劳”

        “喂,龚建友,龚建友,有位顾客的钻戒掉进自动扶梯里了,请赶快到现场。”一天中午,正准备吃饭的龚建友听到对讲机传出急切的呼救声,他立即放下饭盒,抓起工具包就往出事地点跑去。

        现场,把钻戒掉进自动扶梯的顾客正急得不知所措,泪水在眼眶里打转。“别急,别急,不会有事的。”龚建友一边安慰着一边打开工具包紧急抢救。他指挥保安先清空电梯上的顾客,关闭电梯,档上围栏,和同伴一起打开盖板,跳进底坑,拆下一级梯阶,把头伸进电梯腹部,打着手电,仔细寻找。没有,再拆一个梯阶,继续寻找。终于一个亮点出现在他的眼前,手够不着,只能拿着长柄起子小心翼翼地挑起钻戒。

        龚建友拿着这枚好不容易拾回来的钻戒从地坑里爬出来,油污沾满双手,脸也花了。他用衣服小心地把戒指擦干净还到了顾客手中,顾客欣喜地连连道谢,他微微一笑,说道:“举手之劳而已”。

        再苦再累也是“该帮的一个忙”

        商场3楼某袜子专柜营业员违规,把货物堆放在管道井里,一箱价值3万多元的袜子因移动时不慎掉进深不见底的井底。卖场主管急忙找到龚建友,请求帮助。龚建友二话没说,带上手电直奔现场。

        沿着井里的管道,他们一直找到地下2层。长时间不打开的门,一打开,一股呛鼻的气味扑面而来。龚建友憋着气打着手电,把头伸进管道井,摸索片刻后喊道:“有一个箱子!”听到这话,营业员顿时像吃了定心丸。“箱子在底部,要爬下去才能够着。”不远处又传来龚建友的声音,他沿着管道一点一点地往下爬。

管道井空间实在狭小,他才扭了一下头,只听“啪”一声,脑袋撞到了阀门,鼻梁上的眼镜架被撞歪了,脸也撞破了。好不容易够到箱子,他赶紧一把抓住,另一只手抓住管道慢慢向上爬。费了九牛二虎之力,他才把箱子“救”回地面,那名营业员高兴地直奔箱子,而龚建友则赶紧整理他的眼镜,被划破的脸火辣辣地疼。没等卖场主管说完感激的话,他就道了声:“只是帮个忙而已。”

        日子一天天的过,龚建友始终保持着原来的模样:高度临战状态,随时应对突发事件。

工作中的龚建友 。

 

      照明班——商场的“守护神”

        说起“大东方”物业部照明班,可真是个充满活力的集体。在“大东方”灯火通明的店堂背后,闪耀着他们保驾护航的点滴付出。

        巧解难题

        2013年8月一个下午的早晨,对讲机里传出信息:“大东方百货4楼天桥处有强烈的异味。”正在巡查的照明班班长秦伟赶到现场,作了仔细排查后迅速做出判断:“是顶部风机故障所致。”

        让电工切断电源后,秦伟佝着身子钻进检修孔,发现在高度不到1.5米处难以拆除风机。之后,他叫来4名同事一起带着工具在电机附近开了检修孔,猫着腰钻进设备层,踏在主龙骨上开始艰难的操作。一个多小时后,故障的电机终于被拆除下来,干干净净进入夹层的他们已满身是灰。

        紧急排故

        2013年9月上旬的一天,食品超市的一位员工说起:“柜台的电线被老鼠咬破了。”我用手电一照故障的位置,顿时全身的汗毛都竖了起来:包着电线的保护管被咬出了一个洞,金属铜芯外露,位置就在开关箱的顶部。更要命的是,这条正供着电的电线上有电表箱,箱上还放着3个装着茶水的杯子。

        要知道,只要有一滴水,滴到下面金属导线上,或者这条电线的位置稍有变动,那么其后果就难以想象啊!

        发现严重隐患,我立即切断该柜台的全部电源,并通知了照明班。不到1分钟,电工孙惠民就赶到现场,他仔细检查后立即用胶布将裸露在外的电线严严实实地包裹起来,并重新套上保护管。临走前,他还不忘关照:“食品超市所有电线都记得要检查保护管。”

 



 

     吉祥货运部的“女干将”

        吉祥航空货运部,作为一线销售部门,在这个几乎全是“男兵”的世界里也有不少坚守在前线的“女干将”。在平日工作中她们默默无闻,但不经意间,我们却能从她们的专注和专业中感受到光芒,不刺眼,却很温馨。

        朱轶萍是客服主管,在货运部从事客服工作已有6个年头,每天面对不同的客户,如何使客户满意是她不懈的追求。“微笑是我们的语言,文明是我们的信念”,这是她座右铭。

        工作中,朱轶萍还是吉祥航空兼职教员,她通过自身实践编写了《客服人员作业指导书》、《客服技巧培训》,并把工作中的案例积累成素材,有针对性地为身边的同事展开培训。

         生活中的她是位幸福的母亲,一个在平凡岗位、普通家庭付出自己全部热情和执着的女性,用她身上散发出着的淡淡光芒,温暖着身边的人。

        张蓉工作在自营柜台的销售岗位上。柜台对航空货物的运输包装有着极其严格的要求,尤其是水产品要三层以上不渗水的外包装,每次验收水产品货物时,张蓉总是亲自查看,严格把关。

        作为一名2004年就进入公司的老员工,别看她平时大大咧咧,在工作上可是位让领导放心的人选,当下属在工作上出现差错时,她总是不厌其烦地亲自指导。休息之余,她也是同事们的开心果,和大家嘻嘻哈哈地打成一片。灼热的光芒是她的象征,热情而奔放。

         货运部的“女干将”平凡而热烈,用自己的光芒感染着身边每一个人,向她们致以深深的敬意!

 



 

     吉祥配餐部奏响“六常”变奏曲

        整洁的地面、干净的桌椅、消毒的碗筷,吉祥航空虹桥、浦东餐厅每天都在忙碌、温馨的氛围中奏响锅碗瓢盆协奏曲。2013年,吉祥航空配餐部不断改革创新,以“六常”法精细化管理提升服务质量和水平。 

        “六常”变奏曲之——常规范、常组织、常检查

        在员工每日必经的通道内,张贴着配餐部的岗位职责、工作流程、安全规范等基础要求,过道墙上安置了仪容仪表镜,真正做到“安全、卫生、质量、效率、形象”。

        餐厅的日常检查如同制作航空餐一样严格,基本包括:仪容仪表、原料验收及出库、初步加工、餐前准备、出品质量、环境卫生及安全操作等。

        围绕厨房间工作主导思路,餐厅制定活动计划,除每日讲评、每周例会外,还定期安排集中学习,开展厨师厨艺比武,激发员工的工作热情,提高团队意识。

        “六常”变奏曲之——常计划、常创新、常总结

        职工餐厅每天近千人的“大锅饭”,可以说是众口难调,因此配餐部每周提前制定下一周的餐谱及特色项目,这样就能提前准备,并在发生意外情况时尽快弥补。     

        对于餐厅来说,厨艺创新直接关系到所有职工的口福,厨师从烹调方法、菜式味型等方面着手改良,尽力满足员工对菜式求新的欲望和要求。同时,餐厅注重总结,常收集员工的意见反馈,记录灵光一现的灵感想法,做好重新修订与归纳。    

        职工餐桌无小事。作为服务部门,吉祥航空配餐部正不断创新改革,精细搭配、荤素有致,让员工们吃出营养、吃出健康!    

 



 

     机坪上的“大喇叭”

        在吉祥航空浦东机坪保障处有这样一种声音,它能穿过飞机发动机和车辆设备的嘈杂声,嘹亮清晰地传达工作任务;有这样一种场景,有个人看见同事被大雨淋湿,他会毫不犹豫地脱下自己干净的衣服换给同事;有这样一种现象,在办公室、休息室、行李房、机坪等各个角落都会听到安全操作的提醒。

        这一切都源于他——地服部机坪保障处调度杨建青,一名中共党员,自2010年6月加入吉祥航空,担任过2个月的装卸工和一年驾驶员,如今是吉祥航空浦东机坪上的装卸调度。因为当过兵,杨建青的声音特别响亮,同事们都亲切地叫他“大喇叭”。

        爱唠叨的“大喇叭”

        “大喇叭”特别爱唠叨。在每天的早例会上,他都要带领班组成员对照公司的规章制度,认真探讨每一个工作细节,总结经验、改进不足。

        不仅如此,他还总是不厌其烦地一遍遍絮叨“安全第一,用心服务”,以督促身边的人重视安全、规范行为、安全操作,比如:组长要根据航班货邮行情况准备空车;雨天要配备塑料膜;航班保障结束后要对货舱、机坪、车辆进行清理检查,确保没有货物和行李被遗漏;装、卸时要小心处理禁止倒置物品和易碎物品,做到重不压轻、大不压小、硬不压软、轻拿轻放;工作人员要先确认自己的位置安全后再作业,等等。

        正是因为他在大到维护航班相关信息、处理异常情况,小到给每个小组分配航班、统计数据等方方面面都考虑周全,经常唠叨,才实现了他所管辖的班组两年来安全事故零发生。

        爱管闲事的“大喇叭”

        “大喇叭”特别爱多管闲事。2013年5月12日,北海回港航班上有几箱海鲜的包装出现破损,箱里的海水渗漏到了未铺设塑料薄膜的货舱地板上,杨建青接到报告后,立刻找来拖把和抹布冲向机坪,冲进货舱,将地板清理干净。

        事后,有人说他多管闲事,不属于他的工作范围还干得那么卖命。其实,这是他发自内心的把安全放在了第一位,因为海水对金属有很强的腐蚀性,不及时处理,飞机就有可能损坏,也许会给公司造成损失。

        爱瞎操心的“大喇叭”

        “大喇叭”还特别爱瞎操心。已经不知道有多少次,出港行李已拉出行李房,但是个别旅客在即将登机前才赶到,致使他们的这一小部分托运行李需要特殊处理。每每遇到这种情况,杨建青总会在保障航班安全、准点的前提下,尽最大努力将这些行李安排装上机。

        一度有人十分不理解他的做法,认为旅客因自身原因晚到,他却为这一、两件行李如此大费周章,实在没有必要。但是他说:“将心比心,如果是我们自己乘坐飞机也会希望行李一同到达目的地。”

        正是因为他真心为旅客着想,才会如此始终如一地践行着公司“精致服务”的理念,在他当班期间,所有的行李均妥善处理,从未发生过一起航班因此而延误或出现安全隐患的情况。

        “大喇叭”就是这样一个人,在吉祥航空的3年间,始终将“安全第一”铭记于心,不仅践行在自己的工作岗位上,还努力带动着身边的每一个人。因为有他,机坪保障处有声音嘹亮的特色;因为有他,安全生产更让人放心;因为有他,积极地影响着许多吉祥人,大家遵照“安全、正点,精致服务”的经营理念,共同努力促进吉祥航空越走越稳,越走越好!

 



 

     借钱给顾客买衣的诚信

        2013年8月15日,一位退休干部、《无锡日报》的原副总编给我手机来电,说道:“要告诉你一个有正能量的故事。”于是,他在电话里讲述了如下事实:“8月10日晚,我们老夫妇俩到大东方百货闲逛,在B座二楼的雅百威专柜看中了一条裙和一条裤,试试都很满意。可是我们随身没带那么多钱,如果既买裙再买裤就少120元。这时,接待我们的营业员黄静芬就说:‘没关系,我借给你们。’她随即从自己的包里掏出钱递给我们。我们俩很惊讶:‘你不认识我们,怎么能就这么把自己的钱借给别人呢。’黄静芬说:‘没关系,我相信你们。’我们老夫妇俩真是非常感动,大东方百货的员工能如此诚信待人,真是很了不起啊。”

        经大东方百货服务中心的联系,黄静芬接受了我的采访,她很直率地说:“这没啥,我不止一次借钱给顾客的。”她告诉我,最近几个月里此类借钱给顾客的事就有好几桩。有一次,专柜服装打折,一件折价后588元的服装正适合一位老阿姨,可她只是到商场来玩玩的,没带钱。黄静芬立刻掏出588元借给那位老阿姨。“我们诚信,顾客也诚信啊,到目前为止我还没遇到不归还钱的顾客。”

        我钦佩黄静芬,作为一名普通营业员,在大东方百货工作了16年的她,收入并不高。借钱给顾客,是一种个人行为,并不倡导大家都去模仿,但她的行为表明:做生意,更重要的是做人。

        我钦佩黄静芬,正因为有她这样从自已做起讲诚信的员工,大东方百货的“诚信为本”才能真正落地。

        我钦佩黄静芬,突然想起了《天下无贼》,能让江湖老贼改邪归正的傻根告诉人们:“正就是能压邪。”社会风气的清新,需要我们大家多给出更多正能量。

 



 

     吉祥安全卫士“能哥”

        他——技艺精湛,操作娴熟,是同事眼中的“高手”,是领导眼中的得力干将。

        他——干劲十足,和蔼可亲,常跟大伙儿交流工作经验,是大家眼中的好教员。

        他——善于排故,事必躬亲,遇到复杂的维修工作时总是冲在最前面。

        他就是虹桥航线D组的放行工程师李榕能,他为人热忱,为事严谨,大家都亲切的叫他“能哥”。

        2013年1月,B-6311飞机左发更换燃油泵后出现HMU(液压机械组件)故障信息,航后需要排故,包括更换HMU。按照惯例,此项工作一般由定检组执行,被大家称之为“大活”。这项“大活”对航线维修员来说,是一项具有挑战的工作。

        “能哥”一接到任务,立即冲在了前面,组织大家建立临时工作小组,开始准备工具、分析工卡、评估风险点、写工作准备单等一系列工作。在充分准备后,“能哥”带领大家井然有序地实施排故。由于拥有丰富的经验,原本可能需要通宵的工作,在“能哥”的带领下3个多小时新件安装完成。紧接着开始试车,当听到“试车正常,无渗漏!”时,“能哥”的脸上露出了放心的笑容。

        尽管排故已经完成,但“能哥”的工作还没结束,他回顾起刚才的维修过程,将相关技术要领及工具航材清单一一记录了下来,并召集起班组兄弟们讨论交流,将自己的心得分享给大家。

       5年来,他一直坚守在虹桥的航线上,不论日晒风吹,酷暑严寒,始终保持着那份对工作的严谨和热情,不张扬,不自满,以他的“正能量”感染着身边每一位机务兄弟,保卫每一架飞机的安全出行。

 



 

     炉火前的坚守——记三凤酒家黄鸿生大厨

        2013年夏天,气温屡创新高,37度以上的高温日子屡见不鲜。中午时分走进三凤酒家的厨房,只见厨房内炉火正旺,天花板上9只吊扇不停地在运转,实地测试的炉前温度高达43度。大厨们就在这样的环境里每日坚守,其中一位就是黄鸿生。

        59岁的黄鸿生16岁起掌勺学艺,先后在中国饭店、三凤酒家任总厨,在炉火前掌勺已近44年。他是无锡目前唯一在一线工作的年龄最大的烹饪大师,正宗无锡菜传人。上世纪80至90年代黄师傅曾多次赴南京、北京国宾馆工作,也多次为国家领导人烹制过美味佳肴。黄师傅桃李满天下,学生中很多人担任了各大中型饭店的领导和技术职务。

        每年夏天是厨师们比较艰辛的一段日子,在火炉前站上几分钟,汗水就流淌了下来,但为了把更多的美味奉献给消费者,黄师傅和他的伙伴们一起默默坚守在火炉前。明年就要退休的黄鸿生称要坚持站好最后一班岗,每每问及他在炎夏的工作感受时,他总是笑着说:“习惯了!”

       

        无锡菜传人掌勺44年。

 



 

     最佳站长唐文彬

        每天,伴随着飞机的升起和降落,他们为旅客的出行而忙碌。唐文彬,无数民航一线工作者中的一员,吉祥航空重庆营业部的一位普通员工。他负责航班保障、旅客服务、机票退改签、机场关系协调等工作,每天兢兢业业地守候在自己的岗位上,耐心地服务于旅客。因为总能“想旅客所想,急旅客所急”,他成了我们身边的服务明星,受到内、外部表彰不下12次,2014年1月,他又被重庆机场集团——重庆空港航空地面服务有限公司授予“最佳航站站长”称号。

        把旅客当作家人

        2013年9 月27日深夜12点半,唐文彬的手机突然响了起来,这时的他刚忙完最后一班从重庆出港的航班回到家。

        接起电话,是一位女士正心急如焚地希望寻求帮助。原来她是26日晚间航班的旅客,在登机时不慎将笔记本电脑遗留在了登机口附近,电脑中存有非常重要的文件。她焦急地向唐文彬描述着情况,并一再强调一定要找回那台笔记本电脑。

        了解情况后,唐文彬立刻拨通了重庆机场的电话,一边联系失物招领处,一边抓起外套就又往机场赶。到了机场,他挨个询问登机口附近的值班人员,并请机场工作人员协助调看物品遗失区域的影像视频。很快,那位女士丢失的笔记本电脑便找了回来,当失主对此感到意外并连连道谢时,唐文彬笑着说:“这是我们应该做的,我们把你们当家人。”

        用热情染亮天空

        2013年10月8日,受台风“菲特”影响,上海浦东机场普降暴雨,HO1246、HO1248 重庆 -上海航班延误。在为延误旅客安排好餐食后,唐文彬又来到老年旅客、带小孩的旅客身边,为他们端茶倒水,向小朋友们赠送卡通图书,还帮着一位旅客给婴儿换尿布。

        由于飞机起飞时间尚不确定,有些等待已久的旅客希望起身走动一下,唐文彬便细心地留下了这些旅客的手机号码,为他们密切关注起飞时间并挨个打电话通知他们。

        登机时,旅客们纷纷对唐文彬表示感谢,其中一位年长的旅客说道:“谢谢你,小伙子,最近天天下雨,但你的热情让我看到阳光。”

        

        重庆营业部唐文彬。

 

宠幸铁鸟的机务人        

       机务?或许大家有些陌生,如果打个比喻,机务就是飞机的医生。他们通过有效的检修和维护,使飞机的技术状况满足适航的要求,保障“铁鸟”载着旅客安全地翱翔于空中。

        吉祥航空工程部虹桥航线D组的每一位组员就是一丝不苟的机务工作者,他们认真负责地为飞机提供最周到的服务,依靠过硬的技术为其保驾护航,“安全第一”是他们永恒的主旋律。

        2014年2月12日,B-9978飞机在石家庄落地后出现报警,飞机不能放行,接到MCC通知后,机务杨磊与马腾立刻从上海奔赴石家庄展开检修。经过6个多小时的连续检测维修,终于在深夜12点完成了飞机升降舵伺服做动器的更换和测试,确认飞机故障已排除。当目送飞机平稳起飞,他们才发现忙得早已忘记了饥饿,此时肚子正咕咕直叫。

        2月16日,杨磊和马腾又接到通知,B-6381飞机在三亚外站,2号主起保持锁作动筒软管接头渗漏超标不能放行。两人又立刻起程赶赴三亚,在浦东航线同事赵俊的技术支援下快速完成了2号主起保持锁作动筒软管的更换,及时保障了飞机的正常运行。

        在机务的日常工作中,类似的突发故障还时有发生,每一次他们就像战士冲锋陷阵一般冲在第一线,无论时间有多晚,天气条件有多恶劣。

        “我们从不穿白衬衫,也无缘于笔挺的西装和蹭亮的皮鞋,连最简单的领带打法都学不会。”这群年轻的机务工作者常常这样调侃着自己。他们毕业于各大院校,怀揣着青春的理想和抱负,投身于民航事业,扎根于吉祥航空,他们坚信,只要心中有梦,机务工作就是实现梦想的舞台。

 



 

 

空中活动三重奏 冬日有爱暖如春

(一)冬日暖阳,有情飞翔

       在2013年12月11日一班由上海飞往三亚的HO1177航班上,吉祥航空品牌组举办了“冬日暖阳,有情飞翔”机上活动。客舱内播放着轻松愉快的音乐,乘务组为旅客送上桂圆红枣茶,旅客们互赠着新年祝福,一片温暖祥和的氛围。

       在航班中,有两位结伴去三亚旅行的阿姨,在我们为她们合影时得知,她们是一对有着几十年深厚情谊的“老姐妹”,这份几十年一如既往的友情,实在难能可贵。

       在旅客们相互送出的祝福中,有不少妈妈送出了对孩子未来的期许:“宝贝,看着你一天天茁壮成长,对于妈妈来说是最幸福的事情。”

       在大家的积极参与下,客舱内氛围活跃而甜蜜,我们感受着旅客浓浓的亲情、友情,默默期许2014年在飞行中会有更多幸福、感人的故事。

冬日暖阳,有情飞翔活动中的一对几十年深厚情谊的“老姐妹”。

(二)纪念回归,吉祥如意

       2013年12月20日是澳门回归祖国14周年的纪念日,在当天上海飞往澳门的航班中,吉祥航空吴婷乘务组精心准备和策划了特色活动,向旅客发放精美的日历本和画笔,让旅客写下对澳门的祝福。

       有一位先生兴高采烈地在乘务员事先准备好的精美笔记本上画上了吉祥航空的标识,并写下了“祝福祖国越来越昌盛,祝福澳门越来越美丽”,他告诉乘务员,吉祥航空的寓意非常好——“吉祥如意”,祝福祖国和人民的日子越来越如意。

       活动结束之前,全体乘务组人员与旅客们合唱了“七子之歌”,歌声感染着每一位旅客,大家带着愉悦的心情翱翔于蓝天白云间。

(三)放飞心灵,期许美好

       在2013年12月27日一趟由上海前往贵阳的HO1209航班上,吉祥航空如意品牌组开展了以“让心灵去旅行”为主题的机上特色挂牌飞行活动。旅客一进入客舱就看到了乘务员精心布置的世界各地标志性建筑图案——伦敦的大笨钟、美国的自由女神像、罗马的圆形竞技场等等。

       活动中,在乘务员的动员下旅客们纷纷写下心中最想去的地方。坐在前排一个3岁多的小宝宝在妈妈的帮助下写道:“我最想和爸爸妈妈一起去非洲看动物大迁徙。”后排一对年轻的情侣拉着手在卡片上写下共同的愿望:“希望彼此牵手漫步在浪漫的马尔代夫海滩上看日落。”

       每位旅客都写下了心中的目的地,也许不能马上实现,但总有一天会和家人、爱人或朋友一同去到心中最向往的地方!

让心灵去旅行,客舱中装点着世界著名景点。

 

 

 

“家园文化”活动传递温馨和亲情——吉祥航空商务部分工会开展团队建设活动

       家园文化是什么?是“以家人般相处,互帮互助,共同成长”,是“哪里有吉祥人,哪里就是家”,是“HAPPY”,是“相亲相爱不离不弃”——一张张小卡片上的文字书写着吉祥航空商务部员工对“家园文化”的理解,传递着温馨和亲情。

       2014年1月,吉祥航空商务部分工会组织开展了一次别具特色的“家园文化”团队建设活动,由分工会主席牵头,邀请了一年来获得优秀佳绩的标兵和来自总部及外站的员工代表,齐聚一堂,畅谈一年的收获和喜悦,写下了各自的感悟和祝愿。

       此次活动将户外拓展竞技与员工交流相结合,组织大家前往户外拓展培训基地,一系列精彩活动充分调动起员工的团队协作精神,大家也领悟到:“信任是合作的基础,合作是成功的前提”。活动中,大家纷纷表示要在吉祥这个“大家庭”中团结友爱,共同努力,争取创造更好的成绩。

       吉祥航空商务部分工会有343名员工,分散在全国各地。尽管人员众多,地域分散,但分工会一直致力于为员工营造良好的“家园”氛围,推进企业文化建设,增强员工对公司的归属感、认同感,形成整体的向心力和凝聚力。

       此次活动是一年的回顾,也是新一年的起点,吉祥航空商务部分工会将更加致力于在部门内部营造和谐“家园”文化,组织员工热情洋溢地参加部门活动,提升工作积极性,凝聚部门向心力,将团队建设成为一支有冲劲、懂感恩、肯奉献、爱公司的生力军!

     

       吉祥航空商务部分工会“家园文化”团队建设活动。

 

 

 

万米高空中的温馨年味

       春节是我国最盛大的传统节日,2014年春节期间,为了营造欢乐祥和的节日气氛,吉祥航空客舱部在部分航班上开展了年味十足的春节机上特色活动,HO1119上海至成都的航班就是其中一个。

       我们提前在飞机上布置了大红灯笼、喜庆“福”字、立体感十足的小马贴画,小小客舱顿时洋溢着家的温暖。我们还为旅客准备了新年礼物——马上有福公仔,寓意着马年吉祥。

       服务程序结束后,乘务组通过广播向旅客传递了浓浓的新春祝福,并告知大家机上春节有奖猜题活动马上开始。我们提出一些关于春节的知识竞猜题,并请大家列举“马”字成语,旅客们积极参与,呼唤铃此起彼伏。

       一个小朋友接过话筒一口气说了一大串成语,像绕口令似的,把大家都逗乐了,客舱内其乐融融。还有一位女士通过话筒说出新年愿望:“开开心心地和家人一起,幸福地过好每一天!”

       最后,我们换上了大红色的喜庆棉袄,为每位旅客分发马年公仔,祝福大家马年吉祥如意。看着旅客们脸上洋溢着灿烂的笑容,我们的心里也装满了幸福。尽管春节假期没能陪伴在家人身边,但感受着客舱中的快乐氛围,我们也如同回家一般温馨。

 

 

坚守机坪6个春节

       2014年1月30日除夕夜,浦东机场大雾,飞机着陆条件不能满足,吉祥航空9架次飞机备降虹桥机场T1航站楼,其中过夜航班3架次。

       尽管雾霾天极低的能见度给工作带来困难,尽管除夕夜本该是举家团聚的时刻,吉祥航空维修工程部虹桥维修基地B组全员依然坚守在岗位上,全力保障当夜航班正常运营,让旅客顺利踏上回家过年的末班车。

       这个春节已经是工程部员工王大涛在机坪上度过的第6个春节。每当他值夜班,总是早早地来到办公室,与白班人员交接工作情况,让同事能早点结束工作,回家吃上团圆饭。今年,由于天气环境恶劣,航班大面积备降,他更是一丝不苟地坚守着岗位,肩负起现场管理职责,通过合理的调度安排,确保整个航班保障过程有条不紊地进行。6年来,他坚守在机坪第一线,一如既往地认真履行着自己的职责,因为“确保飞机安全”就是他的工作信念。

 

 

 

团团圆圆 家的味道——大东方百货举行员工厨艺比赛

       大东方百货东方广场管理部于2014年1月开展了一场员工厨艺比赛,名为“团团圆圆•家的味道”,象征着大家心手相连融为一家的团队风貌。8名参赛选手都是来自保安组的弟兄们,他们头戴厨师帽、身着围裙闪亮登场,现场一片掌声。

       一切准备就绪,在一声号令下,厨艺比赛的第一回合——切萝卜丝正式开战。这可是比拼刀工的一项技术活,听说科班出身的厨师切出的萝卜丝可以穿过绣花针。登台的选手们个个不甘示弱,只见那菜刀在他们手中挥舞起来,刀起刀落利落而娴熟。第三组的蒋棣一上场 “蹭蹭蹭”的切菜声就怔住全场,强烈的节奏感就像一曲小快板,都说“高手在民间”,不到两分钟一个大萝卜就切成一盆细如发丝的萝卜丝了。之后得知,原来蒋棣退伍前还是炊事班的班长呢。

       第二回合是规定菜的烹饪。这次选手们以豆腐作文章,用合适的辅料进行搭配,色、香、味、营养俱全。4位选手各显神通,精心烹制出一桌“豆腐盛宴”,现场评委在品尝之后个个点头直赞“美味”。

       活动从头至尾,刷洗碗碟、赛场布置、整理收拾,员工们都忙得不亦乐乎,就连比赛用的电磁炉和锅碗瓢盆都是员工们从自个儿家里带来的。在比赛现场,大家还动手包馄饨,一起围坐着吃着热气腾腾的馄饨,亲如家人。

 

 

 

体验式课程让新员融入均瑶大家庭

       2014年3月27日,一场由公司内部人员担任讲师的新员工培训在上海均瑶国际广场32楼会所举行。此次培训由集团人力资源部主办,集团人力资源部邵琼、康玉兰,集团品牌部周敏,集团行政支持部沈美娟、潘晓卿,集团财务部倪海英等,为新加入均瑶大家庭的员工们分享了公司企业文化、行为规范、绩效管理、财务规定等方面内容。

       培训从均瑶创业展示厅拉开序幕,通过陈列的历史照片及各类荣誉奖牌,新员工们对均瑶集团的发展有了更深入的了解。在展厅正中央,造型如钻石般的功勋柱上,展示着的是均瑶集团的百年老店优秀建设者以及他们的先进事迹,通过介绍,新员工了解了均瑶集团的“家园”文化,心中油然而生一份归属感。

       通过一系列培训,新员工了解了均瑶集团的创业历程、发展大事记、产业概况、企业使命、核心价值观、企业标识意义,以及公司规章制度、日常行为规范、绩效管理体系及管理办法、财务规定及内控规范、常用IT技能等,迅速熟悉并适应了新的工作环境,进一步明确自己在新岗位中的定位。之后,由人力资源部聘请的专业讲师为新员工上了一堂主题为“职业素养与主人翁精神”的课,帮助他们树立起正确的价值观,快速融入均瑶大家庭。

       为了增强新员工的团队凝聚力,此次培训还引入了体验式课程,新员工在专业培训导师的带领下展开了一场热烈的室内拓展活动。现场组成了“打败你队”和“饕餮队”两支队伍, 展开了“群龙取水”和“急速60秒”两轮游戏,尽管只是游戏,但涉及目标设定、团队合作、合理分工等方面,对相互并不熟悉的新员工而言,是一项具有挑战的任务。“群龙戏水”需要参与者敢于挑战自己的极限,相信自己的能力,并信任团队的力量;“急速60秒”则考验团队成员的协作分工能力和对信息传递的准确度。新员工在游戏中体会合作的力量,在比赛中感悟有效的工作方式。

集团人力资源部副总经理邵琼为新员工介绍企业概况。

游戏“群龙取水”考验的是团队伙伴间的合作和信任。

队员在“急速60秒”游戏中分工记忆,协商着完成任务。

 

 

 

诚恳赢得旅客理解

       2014年2月2日时值春节,航班受大雾影响大量延误,备降与转场也持续增加。旅客们紧紧围在吉祥航空值机柜台前,焦急地询问航班情况,当日值机值班主任张雁、王玉霞以及所有值机工作人员一遍遍地耐心向旅客解释,并安抚他们的情绪。面对人手不足的情况,吉祥航空地服部虹桥客运处经理孙一兵果断作出决定,安排前一日班组的7名员工立刻赶赴现场协助保障。

       午间,吉祥航空上海飞往长沙的HO1249航班由于前段早间浦东能见度过低,不得不推迟上客,之后又由于流控延迟抵达本场,最终导致航班延误了较长时间。一部分旅客开始焦躁起来,急切地要求给予解释,登机口值班主任朱寅申不断地在机场这头赶往那头,向急切询问的旅客解释缘由。

       午后,部分延误的航班开始陆续登机,但有些旅客在机场工作人员的多次提醒和催促下仍拒绝登机,并表示对延误的不满。吉祥航空地服部值班经理孙吉祥见状立刻来到旅客跟前,一再向他们鞠躬致歉,他的诚恳最终赢得了旅客们的理解,并在要求时间内一一登机。

       团圆之时,我们将思念深埋,坚守一线;春运之际,一架架吉祥航空的客机稳稳地划过机坪,带着我们对家人的祝福飞向蔚蓝天空。

 

 

 

大东方员工与家属共享收获喜悦

       “大东方”2013至2014优秀员工颁奖典礼暨星级员工授星仪式于2014年2月15日在无锡“三凤桥”隆重举行,在一片红火喜气之中,79名优秀员工、星级员工,以及2支优秀团队获表彰。大东方股份董事长潘霄燕深情表示:“一声谢谢,几个鞠躬,仍无以表达我的感激之情,你们是大东方的功臣,是大东方无限活力的源泉。”

       颁奖典礼请来了员工家属,与员工们一起分享收获的喜悦。活动现场高潮迭起,播放的视频短片与优秀员工图像集锦赢得阵阵热烈的掌声,获奖员工分享着他们的喜悦,在现场的家属们也纷纷道出心中的自豪。

       五星级员工宗伟的妻子范女士激动地说道:“接到邀请十分惊喜,我为之自豪啊!”五星级员工林虹的丈夫庞先生竖起大拇指连声道:“光荣,光荣!”东方新纪元优秀员工陆倩的丈夫黄先生称赞:“真是充满温情的企业啊。”三凤桥优秀员工陆伟良的妻子苏女士感叹道:“老公优秀,也是我的骄傲啊!”

       大东方艺术团为当天的活动献上一台精彩演出,舞蹈“欢聚一堂”、“太湖美”,女声二重唱“感谢你”,萨克斯独奏“回家”,二胡独奏“赛马”等节目将活气氛推向高潮。

颁奖典礼现场,员工们自编自演呈现了一台精彩的演出。

 

 

在学习中体验 在行走中感悟——世外学子游学美国夏威夷

       世外中学八年级师生一行于2014年1月前往地处夏威夷群岛的杨伯翰大学,进行为期两周的游学访问。

       风景如画的夏威夷群岛,学风严谨的杨伯翰大学,热情友好的住家家庭,资深高效的学校导师,一切都以美国式开放、热情的姿态,欢迎世外师生们的到来。

       在美国的第一周,世外学生们通过不一样的课堂氛围学习美国的多元文化,并参观了一些曾在课本中读到过的地方——珍珠港纪念馆、波利尼西亚文化村等。波利尼西亚文化村给世外师生留下了深刻的印象,他们在那里参与了钻木取火、草绳编鱼等类似生存训练的活动。

       告别夏威夷之后,世外学生们前往洛杉矶游览,在迪斯尼乐园内观摩降旗仪式感受美式爱国主义教育,在斯坦福大学感受浓郁的学术和人文氛围。

       此次交流让世外学生对美式教育有了更深的认识,看似自由的教育方式,其背后却着非常严谨的教学态度,在美式课堂上,参与式学习是最受欢迎也是最有收效的一种方式。

学生们游览洛杉矶迪斯尼乐园。

 

 

一堂生动的党课——王小平校长以对教育的激情故事激励党员教师

       2014年4月3日,世外小学党支部全体党员上了一堂生动的党课,教师们重温党的优良传统和作风,寻找身边的榜样汲取正能量,坚定了全心全意为人民服务的意识。

       课上,世外小学校长王小平与大家分享了自己创办学校的故事,从57岁接过任务开始,她已暗下决心:“不辜负党的期望,办一所让老百姓喜欢的民办学校。”从此,她以拳拳之爱真诚关心学生的成长,汲取智慧,风雨兼程,直到如今她依然满怀对教育事业的激情,追求梦想。她说道:“夕阳无限好,何须惆怅近黄昏。”

       在王校长娓娓道来的一则则创始小故事中,教师们感受到的是她教育情怀中饱含的浓浓爱、深深情,她告诉年轻教师,从事教育事业就是要全心全意地为学生服务,为家长分忧,为老百姓解难题。

       王校长短短半小时的分享,引来教师们深深的感悟和热烈的交流。他们在交流中道出了传承群众路线这种优良传统赋予教育的智慧和艺术;道出了批评是一种负能量,而宽容才是一种正能量;道出了成就教师,为其喝彩的胸怀;道出了从小事做起,厉行节约不浪费的心声。

王小平校长充满激情地分享她的故事。

 

 

挑战自我  职场巾帼不让须眉

       都说春暖花开的3月是女性同胞们感受幸福的时节,2014年3月8日对我来说也是一个特别的纪念日,我非常荣幸地获得了“江苏省五一巾帼标兵”的称号,这个奖项是省总工会对我们女职工的关怀和支持,更是企业领导和同事们对我工作的肯定与鼓励。我感到骄傲和自豪,同时也意识到这份殊荣所承载的责任。

       我不由地回忆起自己在“大东方”成长的18年。1996年进“大东方”的我,还是一名豆蔻年华的少女,一名只会和书本打交道的学生;如今已为人母的我,成了一名职场人士,从一名站柜台的营业员成长为管理者。

       刚转到管理部工作的头两年,为达成指标任务,我和同事们每天都是跑着接待一批批客人,连喝口水都顾不上。职业角色的变化,让我感到要学的东西很多,工作之余自然就放弃了休息时间去“充电”。那时候孩子也才2岁正是需要照顾的时候,我感到自己每天像在打仗一样兼顾着工作和家庭,但也正是那样的忙碌,让我感到自己充实而有价值。拼搏在岗位上,我始终坚信:挑战自我,人生贵在坚持,职场巾帼不让须眉。

       多年来的工作让我有了长足的成长,也让我对人生有了深刻的体悟:一是要坚持再坚持,为客户提供最好的服务;二是一定要凝聚起团队的力量,与伙伴们共同形成“召之即来、来之能战”的团队作风;三是坚持挑战自我,不管有多少困难,只要努力一定有成果!

 

 

 

一名党员机长的自我要求

       我,季锋,76年生人,年纪不算大,却已有两个“老”的头衔了。一“老”:我是一名“老”党员,1997年入党的我已有17年党龄了。二“老”:我是吉祥航空一名“老”飞行员,自2007年进入公司后,见证了公司从1架飞机到34架飞机的快速发展之路。

       作为一名机长,在飞行中我始终绷紧安全这根弦,坚持“安全第一”。2013年7月15日我执行西安西宁航班,当时西安咸阳机场正处于雷阵雨的边缘,我们的飞机在西安起飞刚离地就遭遇了严重的低空风切变,当时的风向风速变化很大,飞机剧烈抖动,此时飞机速度小高度低,一旦处置不当就有可能使飞机撞地,导致机毁人亡。在这紧急关头,我没有慌乱,保持头脑清醒,平时模拟机训练时的场景清晰地浮现在我的眼前,我立即按照模拟机训练时的标准操作程序:加油门TOGA,操纵飞机严格跟好指引,改平坡度,同时发口令“拉航向,报告塔台风切变保持一边”,一气呵成。当时的副驾驶经验较少,比较紧张,我连忙安慰他“别紧张,有我在,按我的指令做就行”,他这才镇静下来。我们互相配合、共同协作,在剧烈抖动中和恶劣天气“斗争”了好一会儿,飞机才渐渐平稳,上升高度,退出风切变,进行正常行驶。

       在吉祥航空飞行部,这样的事例很多、很平常,象我一样的机长党员也很多,我只是他们中的普通一员,是他们的缩影。机长这个岗位,责任重大,飞机一上天,就管理着上亿的资产,承载着旅客和机组成员生命的重托。在飞行支部的带领下,我们会牢固树立安全意识,严谨认真对待每一次飞行。在飞行过程的每一个阶段处处高标准、严要求,力求不出任何差错。在飞行实施过程中,严格按飞行标准操作程序,坚持“标准化、规范化、程序化”飞行,自觉遵守保证飞行安全的各项规章制度,把对飞行安全工作的高度责任感和对国家财产、旅客生命安全的高度负责的主人翁精神,体现在飞行的每一个细节上,确保飞行安全。

 

 

 

爱岗敬业 四海为家

       陈威,现任吉祥航空台湾营业部经理,2008年8月加入吉祥。外站营业部岗位的特殊性质,决定了他工作的特性—坚守。

       陈威入职吉祥后先在总部销售处锻炼了两年,适逢公司上海-乌鲁木齐航线开航,为响应公司号召,原本已请好假准备回家筹备婚礼的他临时改变计划,领完结婚证,第二天就毅然奔赴祖国边疆。进疆三年,他与家人聚少离多,工作兢兢业业。期间,女儿出生,他也只请了几天的探亲假,匆忙见上女儿一面后又义无反顾的回到工作岗位,不论刮风下雨,逢年过节,都有陈威坚守岗位、保障航班的身影。

       随着公司营运规模逐年扩大、海外航线逐步拓展,2013年6月吉祥航空开始计划开通台湾地区航线,陈威第一时间报名参加了海外营业部经理的选拔,并凭借着丰富的经验、认真负责的工作态度脱颖而出,成功入选。2013年8月,他带着商务部领导的嘱咐和期望,转战台湾,通过自己的努力,把吉祥航空中高端的定位和精致的服务,带到台湾人的日常生活中去。

       初到台湾,什么都是空白的,他只身一人,先前往高雄,找住房,找办公室,拜会当地公职单位,为台湾航线的开航做前期舆论及媒体宣传。11月1日,高雄顺利开航后,他马不停蹄转战台北,日以继夜地处理开航事宜,用一个月不到的时间就高效地完成了台北的开航准备工作。更难能可贵的是,台北-上海首航前六班,平均客座率达到了80%以上,为台北销售主战场奠定了一个良好的基础。

       作为一个父亲,陈威提起女儿心中充满着愧疚,常年在外,心里牵挂却不能陪在女儿身边见证她的成长;但作为一名共产党员,他舍小家为大家,甘于奉献,是外站业务发展的中坚力量、是党员中的优秀标杆。也正是因为有了这些像陈威一样的外站营业部同事们的辛勤付出,才保障了吉祥航空每一条飞往全国乃至世界的美丽航线。

 

 

 

全心全意消隐患  尽职尽责保安全

        朱晓铮,吉祥航空配餐部安全管理处安全监察主管,也是一名拥有20多年党龄的老党员。作为一名负责基层安全管理的管理者,他工作作风严谨、任劳任怨,责任感极强,多年来紧抓部门安全工作不放松,把“安全第一,预防为主”的安全生产方针宣传到位、落实到位,把公司制订的安全目标措施执行到位。

       为了做好安全宣传教育工作,朱晓铮全面了解公司及部门的安全运行知识,以便更好地在员工中进行安全理念的宣贯与渗透。每年六月的“安全生产月”期间,他积极组织员工开展安全培训、观看安全教育影片。有的员工对安全态度不端正,忽视安全制度,遇事心存侥幸。针对这些员工,他都会主动找上门,耐心地对其摆道理,讲事实,一遍不通再讲第二遍,一次不行再去第二次,直到该员工能真正认识到事故的威害性,重视起安全制度。

        为了消除安全隐患,朱晓铮还经常对生产区域和机坪现场进行突击检查。为了掌握现场的真实情况,保证安全检查的效果,他经常坚持到凌晨才进入机坪检查。在今年三月份生产区域例行消防检查过程中,他就发现生产区域的逃生通道不畅,存在安全隐患。他立即对逃生通道门明确标记,对车间内所有禁堵区域进行了排查和重新划线,将所有信息通告了生产处室,并对生产人员进行了安全培训和专项教育,消除了此项安全隐患。虽然检查出的都是些小问题,但是一个小小的差错就是巨大的隐患,一个小小的疏忽就能让生命处于险境。

       作为一名基层党员,朱晓铮始终以饱满的工作热情和忘我的工作态度,立足企业,率先垂范。他以实际行动践行着自己的职责,脚踏实地地做好每一件平凡的事。

 

 

 

技能精湛 快速应变 及时排故

        张希第,吉祥航空工程MCC的经理和主控,是众多机务工作者中的一员。

        所谓的MCC主控就是维修控制工程师,他们需要第一时间掌握机队所有飞机的信息和状态,对出现故障的飞机,及时地制订排故方案,联系航材和工具,组织一线维修人员进行排故。

        有一次,航班起飞后空中出现液压黄系统油箱超温警告,该故障将导致飞机到达目的地后次日航班无法放行。在接到MCC主控通报的飞机状况后,张希弟立即与主控沟通制定飞机降落后的排故预案,同时准备相关航材,通知驻外机务做好排故准备。飞机安全降落后,他时时跟踪排故准备工作进展,沟通核实故障现象,修订排故方案,组织外站机务人员按照工卡进行工作拆装准备。8日清晨06:00他就赶到现场,在外站商务代办协助下进入机坪,与驻外机务一起进行黄电泵拆装工作。由于外站保障能力薄弱,工具不齐全,他尝试用多种替代方式进行拆卸安装,最终顺利完成了黄电泵的更换,确保了航班的正常运行。

        在这样一个重要的岗位上,张希弟一直兢兢业业,一丝不苟。突出的组织协调能力、精湛的专业技能和应变能力,让他能精准的根据故障现象判断出故障原因,一次次出色地组织完成紧急排故任务,保证了航班的安全、正点。

        他一直以高标准严格要求自己,在工作中务求做到严谨、高效。同时也将这种优良作风传递给团队中的每一位成员。他带领的团队,业务能力不断提升,协作精神和集体荣誉感渗透到日常工作的点点滴滴。他以自我的人格魅力感染着身边的每一个人,起到了一名共产党员应有的先锋模范作用。

 

 

 

      商界“常胜将军”

        陈僖,无锡商业大厦大东方百货商务中心总监,是一名被称为“常胜将军”的商贸业界专才。多年来,他负责经营的部门各项经济指标在企业内部名列前茅,在同行业中享有较高的声誉,市场份额不断扩大。

        在分管名表首饰品类的采购经营工作中,他凭借着对零售业敏锐的判断和分析,大胆率先创新尝试了“买断经营”的模式,一些重点潜力品牌如欧米茄、雷达、浪琴等,他都决策买断经营。黄金名表的市场竞争是相当激烈的,而且常常是风起云涌,令人莫测。冒着买断的巨大资金风险,他带领采购人员对市场进行充分的预判,并做足了功课:积极做好品牌引进前的品牌评估工作,并根据品牌成熟度合理选择经营模式;建立各项规章制度,做好买断品牌的终端管理;注重品类、品牌组合的同时,更注重品种的组合。依靠他对市场的敏锐洞察力和对潜力品牌的扶持,香港著名黄金珠宝品牌“周生生”在几十平米的柜位内,创造了销售奇迹,从2011年至2013年连续三年获得“周生生”大陆地区年度销售第一的排名,远超北京、上海等一线城市。2013年,在市场形势低迷,业界普遍不看好的情况下,陈僖有效组织开展大手笔的品牌调整,优化商品结构,抓住各个契机为企业创效。今年,在无锡地铁开通后的新契机面前,“大东方百货”实施商品品类的大调整,重新布局商场各楼层。在百日拼搏中,陈僖尽心竭力,率商务中心团队有效工作。全新亮相的“大东方百货”人气爆棚,社会反响极大。

        作为一名企业开业筹备之初就入职的老员工,陈僖与企业命运与共,度过了27个年头。他见证了“大东方”从一家无锡本土百货公司发展成为经营业务涵盖百货、汽车、食品等行业销售破百亿的大型商贸上市公司的全过程。而他,则从一名普通的营业员成为叱诧市场的商界能人,以一名共产党员的忠诚掌管着“大东方百货”所有商品品牌的引进,并在不断调整和优化中为企业取得更多的效益。他对工作的热情和恪尽职守、对企业的忠诚和感恩,也影响了他的团队。商务中心团队多次获得企业年度优秀团队的称号,而他个人也被多次评为先进个人,获得无锡市优秀共产党员的称号。

 

 

 

      高度与细致兼顾   务实与创新共存

        田崇伟——吉祥航空人力资源部培训与员工发展处经理,长期以来立足本职,以企业培训和人才培养为己任,时刻不忘站在公司的角度、战略的高度来开展和完善培训工作。

        吉祥航空在HVC战略的阶段性目标中提出,要打造、保有四项核心竞争能力——即安全保障、服务创新、品牌营销和人才培养的能力。战略要落地,培训发展必须促使企业理念统一、行动一致、能力提升;培养企业核心竞争能力,必须形成体系全面推进:落实新员工成长规划,团队领导力项目渗透,开展系列能力提升课程,推进公司战略行动中的“人才培养”能力建设。

        在培训管理工作中,田崇伟关注用战略引领培训,将培训与业务结合,真正使培训产生的成果应用到实际工作上。例如2013年在“组织领导力”的《战略罗盘及研讨》及“运营领导力”的《业务规划》课程实施前,田崇伟与供应商及讲师多次沟通,强调课程要与公司的战略及实际情况结合,引导学员以公司的案例进行深入研讨,以产出对公司有实际作用的成果。最终该两门课程结束后初步形成了公司的战略地图和价值链,为企业战略规划打开了切入点。

        另外,田崇伟在工作中一直强调关注细节与不断完善,并且对此孜孜以求。在2014年继续引进“团队领导力”项目时,他积极与供应商、讲师保持密切联系,对方案反复修改与反馈,课程精心设计、过程周密组织,使项目取得了前所未有的成功。

        同时,他还是一个注重创新、积极探索的培训实践者。校招新员工一直是企业重点培养的新生力量,在田崇伟的带领和规划下,校招新员工培训从最初简单的5天集训逐步发展成为以短期培训结合长期带教,以理论课程结合实地参观及户外拓展实践,并融合企业文化、安全服务、公司政策以及岗位认知等内容的系统性成长规划,并且在实践中不断融入新的信息技术,例如设计印有公司二维码的吉祥T恤,帮助推广关注公司的官方微信等。使新员工培训活动呈现出了以往少有的趣味性、实践性、认同度和宣传效果。

        作为一名企业管理干部,他除了一直以高标准严格要求自己外,还非常注重对团队成员的管理和培养,通过亲身示范与不定期辅导,使得团队成员的业务能力不断提升,同时形成了一股你追我赶、团结协作的良好工作氛围,带动团队成员积极追求和获得成长,在团队中真正起到了先锋带头作用。

 

 

     用“三心”育人显“三高”品德

      世外中学党员教师褚佳逸同志积极学习,实践科学发展观,服务群众甘于奉献,她总是把鼓励挂在嘴边,把真诚融入目光,把关怀放在心中,以热忱之心对待事业,对待身边的学生与同事。

      褚佳逸老师从教十六年,任中考学科教学, 2008始任语文组教研组长,褚老师始终以一颗年轻快乐的心面对教育工作,始终以一颗谦逊进取的心面对教学工作,在倾听与交流中踏实工作稳步成长。褚佳逸老师在语文教学上很下功夫,课堂上她循循善诱,点拨及时,令学生感悟良多,课堂后,她严加督促,使学生扎实积累。

      作为党员教师,褚佳逸同志明白除了要立足本职工作之外,更需要积极加强学习,博学多才,成为素质教育的领航人。褚佳逸同志在积极学习实践科学发展观的同时不断学习自己的岗位技能知识,提高自身修养。

      褚佳逸老师的工作成效有目共睹。学生在区、市语文竞赛中的成绩、她所带领的2003、2007届毕业生在中考中取得优异成绩、学生对语文学习的长期兴趣……都是褚佳逸同志用心灌溉的语文园地中丰硕的果实。她于2008年喜获区 “育人奖”,于2009年获区“园丁奖”,于2010年以《清贫》教学荣获上海市中小学生廉洁教育探索课评比基础课型二等奖。

      在很多老师困惑于师生关系难以协调之时,她总是说,没有不能沟通的学生,只要有足够的热心、关心、爱心。然而要将这“三心”贯彻始终,教师付出的心血不可估量。褚佳逸同志总是把握一切能与学生相处的机会耐心听学生诉说他(她)遇到的开心或烦恼的事,倾听,观察,引导……课间午休、短信网络,再加上身为语文教师的教学之便,随笔也成了沟通心灵的好方式……无论是已毕业的学生,还是现教的学生,都乐意与她分享心事,在她身边总能见到求教的学生诚挚信任的目光。尤其因为班主任的身份,褚佳逸同志更加关注学生的思想品德和行为规范。青春期的孩子学习新知识速度较快,但往往并没有足够明辨是非的能力。褚老师以身作则,结合实际,在潜移默化之间引导学生,并且结合自身学科特点,带领学生阅读书籍以此来帮助学生调节心情,确立正确的人生观、世界观、价值观。正是因为褚佳逸同志用“三心”育人,方能体现党员的“三高”品德。

 

     客舱清洁调度指挥员

      刘晨同志1990年出生,中共党员,2011年进入吉祥航空工作,现担任吉祥航空配餐部客舱清洁处清洁调度员。

      清洁调度员的工作是监控航班动态,及时通知客舱清洁队到岗保障航班。作为调度员,刘晨同志平时工作认真踏实,态度严谨,严格要求自己,积极学习与客舱清洁相关的业务知识,以良好的适应和学习能力,熟练掌握客舱清洁流程并开展了调度工作。

       2014年,根据配餐部部门统一调整,清洁调度岗位进入机坪一线工作,是为了使调度工作更加贴近机坪航班保障工作,随时掌控一线保障动态。

      工作场地的调整,带来了许多原先没有想到的困难,但是刘晨同志依旧保持着良好的工作态度,克服困难完成工作。他经常虚心与其他同事及所有清洁员之间进行相互沟通,站在调度和员工的角度,共同探讨如何更好完成飞机客舱清洁保障的排班细节问题,如随着虹桥航班量的增加,经常出现多架飞机同时落地,这时在排班上需克服人员少,过站时间短的困难,但是这些并没有难倒他,通过拆组、时间差等方法,逐一达到保障航班正常过站清洁的要求。在相互沟通交流中对照手册的工作流程提出改进建议,宣传和贯彻公司与部门关于安全生产的相关要求,对于不安全不规范的操作敢于指出并加以纠正。有的员工因为不了解15分钟提前到岗排队的要求,经常指责刘晨同志,但他仍然坚持要求清洁组按照手册要求实施,于此同时做好自己本职调度工作,尽到自己的工作职责。

      清洁调度员经常是在每天最后一个航班保障完成之后,还需和公司的其他部门进行工作联系,如做好旅客遗留物品的交接登记,布置机务水洗车加水的协调,一些琐碎的额外小事经常需要在别人工作结束后才能处理,等做完这些事后往往已接近天亮,对于这些刘晨同志从来没有一句怨言,抱着“是党员就要奉献”的精神,认真做好对每架飞机的保障安排与监控。

      通过进公司几年来的学习与实践,刘晨同志从一个一点不懂航空业务的毕业生,成长为一名初具经验的调度员,以实际行动实践了“确保以良好、卫生的客舱环境来迎接每一位搭乘公司航班旅客”的工作承诺。2012年,刘晨同志被评为民航华东地区和公司“安康杯”竞赛先进个人,2014年,推选公司“服务风采”个人评选候选人。

 

 与“佳人”同行 与家人同在

      陈佳同志是一名有理想且脚踏实地的85 后年轻乘务长,自2010年大学毕业后进入吉祥航空担任乘务工作,她虚心好学,勤奋上进,团结同事,热心服务,获得了乘客、同事和领导的认可,由一名乘务员成长到了 “如意”品牌组乘务长。

      2014 年,是吉祥航空践行HVC战略的开端之年,按照集团党委在基层党组织中创建党员工作室的要求,客舱部在多名党员乘务长中甄选出陈佳作为标杆党员乘务长,并成立了“佳人”党员工作室。

      在工作中,陈佳始终秉承着工作室“与佳人同行,与家人同在”的服务宗旨,在一次飞行过程中,一名乘客在下机时疏忽遗失了自己的钱包。当值的陈佳从乘客钱包内的一张酒店会员卡上找到了客人线索,打电话到该酒店总部,说明了情况,乘客十分感动。

      在生活中,陈佳始终牢记自己党员的身份,积极投入到公益类活动中,她经常去老院看望孤寡老人。有一次,一个老人跟她聊天,说自己活了一辈子,可惜没去过海南,没去看过天涯海角,没见识过热带风情和蓝天大海。陈佳记住了老人的这番话,之后再去养老院时就专门带了一个相机,拍了老人很多照片,然后利用飞三亚航班的机会,特意拍了很多三亚的优美风景照片,找自己的同学帮忙,把老人PS 进风景照片里面,专门洗印出来,并且特地准备了三亚的特产揶糖,专门带去养老院送给了老人,老人非常感动。

      陈佳认为,公司是个大熔炉,岗位就是战斗的地方,把工作当成自己的事业,努力付出,缜密计划,这样的人,将来肯定会收获很多。

 

专业,为了最好的服务

      陈钦霸,均瑶集团运营支持高级经理,2002 年进入集团以来,一直兢兢业业在技术平台服务于集团、服务于各个部门。他为人热忱,为事严谨,同事们都亲切地叫他“霸哥”。

      2013 年,霸哥针对集团服务器老化问题和数据信息系统对业务工作的重要性日益显现,在集团领导的带领下,和同事们搭建了虚拟化平台和异地容灾机房,其中,通过合理配置资源和虚拟化技术,减少了硬件采购费用及管理成本,可实现业务系统的快速部署,硬件资源的动态配置,减少了宕机时间。在这些关键的时间节点,霸哥主动加班加点,一线不苟地处理工作,耐心仔细地解决问题,并处于高度临战状态,随时应对突发事件,终于在团队的努力下,做到了平稳过渡,安全对接。

      作为一名老党员,霸哥深刻明白除了要立足本职工作之外,更需要积极加强学习,做到博学多才才能更好的掌握专业知识,更好地服务于集团、服务于各个部门。在霸哥的带领下,其他同事也积极学习理论知识和充实自己的岗位技能知识,提高自身业务能力,正是在这种浓郁的学习氛围中,集团总部党支部成立了以霸哥命名的“霸哥党员工作室”,更系统、更合理地引导青年同志积极上进,不断提升自身的服务能力。

      开源还需节流,在追求高效稳定的同时,霸哥还认真探究每一个可以为集团节流的技术节点。在集团领导的带领下,2011 年底至2012年初,他协助吉祥迁移集团呼叫中心系统,包括参与前期方案讨论、项目实施、线路割接及系统测试等,实现了企业内部资源的最优化配置,减少了重复投资。2012 年下半年,霸哥协助吉祥整改各分支出口链路,在集团机房单独安排一个机柜,用于存放吉祥网络设备及接入线路,通过集团与吉祥联结的电信SDH 线路,解决了吉祥与各分支的互联互通,每年为吉祥节约专线费用可达几十万元。

      正是由于霸哥虚心好学、勤奋上进、团结同事、热心服务,获得了集团领导和同事的一至认可:2011 至2012 年度陈钦霸被评为“均瑶集团创新争优活动优秀共产党员”、2014 年被评为“市社会工作党委系统优秀共产党员”、2015 年2 月在徐汇区委组织部、人力资源和社会保障局组织的2015 年徐汇区高技能人才新春座谈会上被评为“徐汇区2015-2017 年度高技能人才”。

美丽飞行 从容逐梦

      她是活跃在“爷们”世界里的一名年仅28 岁的女飞行员,立足岗位,刻苦钻研,安全精飞,得到了部门和公司的认可;她是一名新晋机长,服从大局,重任在肩,凭借着扎实的理论基础和严谨的飞行作风及女性独有的细腻,出色地完成了一次又一次的安全起降;她时刻保持美丽的状态,细致的妆容,恰当的着装,但这一切也不能替代她最基本的工作——飞行。她,就是吉祥航空飞行部四分部飞行员余玲。

      2008 年一毕业,余玲就加入到吉祥航空这个新兴的民营航空公司。“技术面前人人平等,要做就做最好”,作为飞行员,她自认所具备的能力毫不逊色于男性飞行员;但作为女性,一举一动都备受关注,心理上会有一定的压力。“我可能要比别人付出多几倍的艰辛,但是我证明我可以。”在最短的时间里,熟悉机型特点,强化英语学习,不断提高飞行技术水平;在短时间内记忆大量的东西,在持续不断的训练中掌握各项技术标准,沉得住气的她顺利地拿到了执照,飞上期望已久的蓝天。2013 年1 月,余玲从一名副驾驶光荣地成为了一名机长,她用自己的实际行动证明了自己的飞行能力。

      2014 年9 月15 日, 她执行浦东到深圳航班。很不幸的正好到深圳碰到台风“海鸥”最强的时候,在等待了一段时间之后,终于排到她所执飞的航班。当时已是半夜,机组成员都已经非常疲惫,虽然她也非常想马上落地后大家可以回宾馆休息,但是为了避免哪怕是万分之一可能的不安全的发生。在短暂的思考后,她果断地决定终止进近立即申请了左转航向,背着这一块非常强的气流,查询了备用油量与等待时间,只有30 分钟;然而这时候是暴风雨最强烈的时候,频率里大量的飞机在盘旋。了解到汕头附近大片雷雨覆盖,厦门机场又会在2:30 关闭,最后她选择备降桂林。航班结束回到宾馆休息已是次日凌晨5 点多。

      像这样的事例,在飞行中还有很多。每一次的困难克服以后,经过短暂的休息,她都会做好充分的心理准备再去迎接下一个挑战。飞行员之所以是令人尊敬的职业,是因为他们具备高度的安全责任感,保障着每位旅客的飞行安全。投入航班运行6 年来,她重任在肩,时刻警醒,始终紧绷安全弦,确保万无一失。现已累计安全飞行6000多小时,日积月累中积聚了很多宝贵的经验。

      余玲正用兢兢业业、任劳任怨和勇于奉献的信念,诠释着一名普通党员、一名合格员工、一名女飞行员的角色。今年3 月,余玲被授予“上海市2013—2014 年度三八红旗手”称号。

 

钻研新设备 迎接新挑战

        张文军是吉祥航空维修工程部浦东维修车间的一名技术骨干,2011 年参加工作以来,在接近四年的飞机维护工作中,他时刻不忘以共产党员的标准严格要求自己,对待工作认真细致,凡事冲在最前面,不怕苦不怕累,心系班组同事,赢得了班组领导和同事的交口称赞。

        今年初,公司从美国引进了新的发动机水洗设备,新设备的引入,提高了水洗的工作效率,降低了发动机的油耗,但是由于新的发动机水洗车可以将废水回收,过滤后重复利用,因此结构相对复杂,在操作上与以前的水洗车有着很大的不同,这对一线的机务同事是一个很大的挑战。为了保障公司航班正常地运行,飞机维护工作的正常实施,张文军仔细研究新设备,面对困难与挑战,不怯懦、不退缩,知难而进,努力钻研新老设备的差异,敢于上、敢于做,常常主动加班加点研究技术难点,终于经过多次实践,探索出了一套简单且行之有效的检查工作方法,张文军将自己的心得在班组中推广,并且在新设备前几次的发动机水洗中,亲自一对一的带教,使得班组同事对于新设备很快便有了良好的认知,水洗工作变得简单高效。

        张文军的努力得到了回报,维修车间不但水洗效率大大提高,也节约了用水量,为节能减排作出了贡献,面对成绩,张文军谦虚的说:“我是一名共产党员,应该时时学习和工作有关的理论知识和实践技能,并把它和同事们分享,飞机维修技术日新月异,吉祥航空一天更比一天好,未来还会有无数工作上的难点等着我们,相信我们一定会克服新的困难,赢得新的挑战”。

 

 

用心服务打动航班延误旅客

吉祥航空三亚营业部经理浦玉磊,身为一名党员,时刻把党员的职责牢记于心,带领着三亚全体员工克服困难,保质保量完成各项保障服务工作。

5月15日由于广深珠航路大面积流控,导致三亚航班大面积延误。HO1228航班因为团队旅客拒绝登机,后因协调无果,减客找行李,浦玉磊立马跑进货仓与货运一起找行李,因行李众多,最终航班机组超时,只能第二日补班飞行。因旅客拒绝去酒店休息,滞留机场,浦玉磊继续做好旅客解释服务工作。

由于部分旅客不明实际情况,被几个带头闹事的旅客鼓动,动手推搡浦玉磊,身为一名党员,浦玉磊深知此时一定不能乱,依旧积极做好旅客解释工作,尽其所能解决旅客一些合理要求。

浦玉磊用自己的诚心服务打动了大多数旅客,在第二天补班的时候,所有旅客均配合其快速登机,让飞机在规定的时间内补班回上海。在飞机落地上海的那一刻起,很多旅客在微信朋友圈对其服务工作表示深深感谢,并对之前的鲁莽行为表示歉意。

在三亚营业部工作的三年期间里,浦玉磊一直以高标准严要求带领三亚营业部全体员工全力保障好每一个航班,服务好每一位旅客。身为吉祥航空培兰工作室服务组成员,浦玉磊一直秉承着吉祥航空培兰工作室的优良传统,将“筑梦吉祥,从心启航”的理念贯彻到旅客服务中去,让旅客切实感受到我们的“用心”服务。

 

 

做个充满激情的“跑男”

王星华,一个普普通通的一线员工,一个来自吉祥航空维修工程部浦D车间的浦东基地优秀党员代表。

他一直是个充满热情和激情的人,虽然参加工作很多年了,王星华依旧象刚入职的新员工一样,常常带着问号工作,他一直说自己是一个“菜鸟”,还有很多东西不明白需要学习。

碰到难点,他会向身边的老同志请教,有时维修工作遇到困难,他会刻苦专研并带领身边的群众一起学习理论知识,并加以实践,由此解决一个一个的技术难点。

无论是风霜雨雪的严冬还是骄阳炙烤的夏日,他都一如既往地走在工作的最前沿——应急排故时总会看到他忙碌的身影,班组早会时总会听到他建设性的声音。“效率”这个词常常挂在他的嘴边,他说自己要做个认真且快乐的“跑男”,无论是日常例行还是突发应急永远跑在工作第一线。

在车间人手紧张的情况下,他毅然挑起了担子,主动肩负起配合班组车间主任处理日常大小事务以及人员工作生活安排的职责,本职工作已艰辛繁重,他却依然笑呵呵地接过琐碎事务,同事通宵加班来不及买早餐,他二话不说,帮同事们送来早餐,自己咬两口包子又钻进了车间。

正是有了这样一位即有业务能力又有亲和力的同事,王星华的车间团队成了一支极具凝聚力的团队,攻克了各种工作上的困难,团员青年个个积极上进,努力向党组织靠拢。

谈到未来,王星华微笑着说:“奔跑永远在继续,因为我要真诚乐观地投入到热爱的事业中去。”

 

愿作一艘承载梦想的小船

 

史舟新,均瑶集团行政企管部一名普通党员。行政部工作琐碎且繁忙,大到公文格式的审核流转,小到一张打印纸的发放,对于史舟新这位在均瑶集团工作了近十年的“老”员工来说,依然事事马虎不得,力求做到仔细到位。

史舟新辛勤的身影活跃在集团的方方面面:集团OA门户上的文件发放、例会纪要、各类通知,每条信息她都认真审核,做到措辞准确,发放及时;每天下班她总是最后一个走,她会把所有公共区域的灯关闭,检查各个办公室门窗是否关好,节约能源,杜绝隐患。

在接手了档案管理工作后,在缺少男性劳动力的情况下,史舟新亲自拿上折叠梯去档案室爬上爬下,整理档案,使原本有些杂乱的档案室焕然一新,在近期的档案局领导

检查时,得到一致好评。为了提高档案管理水平,她还利用休息时间,认真阅读学习档案管理相关知识,以提高自身的理论知识水平,以期将集团档案管理工作推向新的高度。

她是每一位新来集团的青年员工的知心姐姐,无论是工作上,还是生活上,她都有问必答、有求必应。集团有位新来的行政秘书因刚毕业,需要租房,作为一个刚进入社会的小女生,要找到一个价格既实惠,租住环境又相对安全舒适的房子,非常不容易,史舟新运用自己的业余时间积极帮助小姑娘寻找合适房源,并最终在自己住的小区找到理想的房间。

当问到父母为什么给你起“舟新”这个名字时,她说:“爸妈想让我成为一个有目标的人,向着自己的目标历久弥新,永远前行”。“那你自己有什么目标吗?”史舟新笑着回答:“均瑶的目标是做百年老店,而我,愿作一艘承载梦想的小船,与千千万万的均瑶人一起努力,以实际行动向百年梦想不断前行。

 

中西合璧  取之“菁华”

孙菁华是世外小学PYP部的一名普通党员,她是一名体育教师,一个人担当了5个年级15个班级的体育教学工作,教书育人,兢兢业业。她认真钻研PYP部IB教学理念,并每周与PYP部外籍教师交流西方体育教学理念,做到中西方体育教学融会贯通,取长补短。她认真钻研教材,静心设计教学计划,撰写教学反思多篇。曾在徐汇区“高一杯”、“新苗杯”等教学比赛中获得多项奖项。

作为PYP部唯一的体育教师,她策划举行每次的运动会,组织好每天的学生户外活动,还组织校足球队、网球社团的训练和赛事等工作,并在多次比赛中获得佳绩。孙菁华老师还是学校头脑奥林匹克(OM)小组教练员,她和她的团队一起组织学生进行OM创新思维活动比赛。在过去的三年里,她带领的学生们获得全国头脑奥林匹克一等奖,并赴美国参加世界头脑奥林匹克决赛取得世界第四名的好成绩!

作为学校的通讯员,不是语文老师出身的孙菁华潜心研究写作技巧,努力宣传学校、做好学校与徐汇教育网以及《均瑶新闻》、《徐汇报》的桥梁作用。只要学校一有大大小小的活动,就会看孙菁华老师的身影,她戏称自己为一块“砖头”,哪里需要就往哪里搬。新闻报道有它的及时性和真实性,她常常为了写好一篇报道,先要认真做好报道前的收集准备工作,在报道过程中,用相机捕捉精彩的瞬间,之后,她还要牺牲大量的业余时间,很多时候甚至写至深夜,为的就是能写出一篇篇有效、可读性和真实性的新闻报道。孙菁华累计至今已在徐汇教育信息网上发表上百篇新闻报道,并多次被评选为徐汇区优秀通讯员和特约通讯员称号。她的文章也多次发表于均瑶集团刊物《均瑶新闻》和《徐汇报》上,并于2010年被均瑶集团评选为“优秀员工”称号。

PYP部有中国籍的老师,也有不少外籍教师,孙菁华经常向各国教师取经,以提高自身的修养和专业知识,就像她的名字那样中西合璧,取之菁华,这让她工作充满激情。

 

爱心、责任和奉献

 

90后的刘子臣,是一名年轻的中国共产党党员,他是吉祥航空客舱部的一名安全员兼乘务员,也是“佳人”党员工作室的“佳人小卫士”。他于2012年进入吉祥大家庭,开始了他的“如意飞行”。在航班上,他服务细致入微,多次获得旅客的赞扬;2014年初他进入“如意”品牌组,并在2014年11月“佳人”党员工作室成立之际,成为“佳人”乘务组的一员。除了飞行以外,还负责“HO佳人工作室”微信公众平台的管理等,与“佳人”党员工作室共同成长。

刘子臣认真对待自己的本职工作,在飞行中认真听取每位乘务长的航班要求,学习每位乘务组员在服务方面的技巧,同时将“爱心、责任与奉献”的理念融入到服务当中,想旅客所想,做旅客所便。工作以外,他还积极参与公司“服务风采大赛”等活动,其中手语表演是他的“杀手锏”之一,在2014年的乘务员年度绩效中,他获得客舱部第一名。

2014年11月,在均瑶集团党委的指导和支持下,客舱部正式成立了“佳人”党员工作室。刘子臣也成为了“佳人”乘务组的一员,在客舱部领导的指导下,完成了多次机上挂牌飞行和同窗共建活动。同时,为了让“佳人”工作室获得更广的影响力,他开始学习微信公众平台的操作和运营。每次做完机上活动后,不管落地有多晚,他都会和组员们着手稿件和照片处理等工作。

肩章上的两道杠,让刘子臣深知责任之重。是领导和组员的鼓励,让他努力履行着“与佳人同行,与家人同在”的服务理念努力飞翔。

 

吉祥如意的守护者

 

张文军,一名来自浦东航线维修基地的普通党员。2011年8月,刚刚大学毕业的他,怀揣着自己的理想步入了吉祥航空,成为了一名航线维修机械员。“宝剑锋从磨砺出”就是这样的一条机务之路才渐渐把他锻造成为一名航空卫士,“吉祥如意”的守护者。

无论是在学员时期还是到后来的机械员,放行工程师阶段,他一直严苛要求自己,不怕辛苦。技术的培养不能一蹴而就,必须一步一个脚印、一点一滴踏踏实实地积攒起来。不算日常的例行工作,从他进入航线班组以来,他所在的班组经历的几次重要排故工作都少不了张文军的身影,2015年8月,某飞机在西安推出后出现右发警告信息,飞机因故滑回排故。工程部在第一时间组织排故小组前往西安,张文军临危受命立即奔赴西安进行支援。外站排故的艰辛不言而喻,受环境、工具、场地的各方面制约,而且发动机工作区域狭小,部件拆装较难。时间不等人,多磨蹭一分,公司损失便会多一点。张文军明确分工,和其他排故人员经过工作准备、分析工卡、动手拆装、监督监控等,结合已做过的工作重新进行分析整理,找到故障原因,并紧急联系MCC向东航西安请求航材支援,基地也将其他航材调拨至西安,经过长达24小时的排故,更换了HMU、VBV马达,止动机构,位置反馈传感器、ECU等部件,终于使飞机安全地飞上蓝天。

每当别人问张文军“做机务辛不辛苦?累不累时?”张文军就在那里憨笑说:“辛苦!但我很开心。”身为“光达党员工作室”的一员,他通过自己的行动影响和带动了周边的其他同志满腔热情地投身于维修工作当中。就像张文军说的“吉祥航空为我们搭建了平台,我们就应该尽情地绽放”!

 首个复制型党员工作室

“季风党员工作室”挂牌成立

1月底,“季风党员工作室”授牌仪式在吉祥航空举行,均瑶集团党委书记陈理出席并为“季风党员工作室”授牌。季风党员工作室是均瑶集团第一个内生型、复制型党员工作室。同时,飞行部党总支也成为均瑶集团党委旗下第一个“一个党总支下辖两个党员工作室”的党总支。

“季风党员工作室”是吉祥航空飞行部党总支下属三支部党员工作室的命名名称,是以均瑶集团“百年老店”优秀建设者、B类飞行教员、五分部副经理季锋同志个人名字的谐音命名。“季风党员工作室”在“李国坤党员(教学)工作室”的服务受众基础上,延伸扩大服务受众范围,主要服务在训飞行员,旨在打造“强化理论基础、拓展综合知识、提升技术水平、推动党建创新”的全新平台。通过开设“祥云学堂”,搭建交流平台,让高阶段的副驾驶向低阶段的副驾驶谈心得体会,通过“高带低、大带小、以讲促学”的方法;对接社会公益,积极与集团下属板块合作共建;校企党建协作,开展交流沟通活动;开展专家讲座,每季度邀请业内专家授课,全面拓宽飞行员综合知识,全面了解和掌握与运行相关的各种业务程序。

陈理书记希望“季风党员工作室”要秉承和发扬“百年老店”优秀建设者的创新精神,要不断开拓探索实践,不断呵护飞行员的成长,不断总结提炼和升华,充分发挥好工作室的政治功能和服务功能,努力把“季风党员工作室”建设成为民航系统中的优秀品牌。

 15年的时间,说短不短,说长不长,陆光达从一名普通的机械员到航线经理,从对飞机一无所知到众人眼中的“技术专家”,从一名普通的共产党员到“光达党员工作室”的领衔人,陆光达用他朴素的人生经历演绎了当代机务人不平凡的历程。

“安全第一,预防为主”这是机务维修工作的宗旨。每一个航前、短停、航后都容不得半点马虎,他常说“飞机的安全就是机务维修工作者的生命”。不知道有多少个节假日,他放弃跟亲人的团聚,坚守在自己的岗位,保障着一个又一个航班的安全。他注重团队配合,每次有突发性故障,他都积极组织人员进行排故准备,总是把工作安排得井井有序,而他自己则每次都亲身上阵,排除万难,确保故障在第一时间排除。

曾经有人跟他说:“机务这么累这么苦有啥意思啊。”“那是你不了解机务,你只看到表面的东西就否定这个行业,你没看到的是标准化的工作、严谨的态度、丰富的知识储备和精准的技术!”当问到他组织排过多少次故障时,他想了想说到:“排过多少次故不重要,重要的是每次能从这些故障中总结经验提高能力。”

他不仅自己在一次次工作中得到提升,还非常注重团队建设,注重整个队伍能力的提升。在他的带领下,维修工程部浦东党支部建立了一只强劲的党员技术攻坚队,首当其冲保证安全生产,真正在工作中起到了一个党员应有的模范带头作用。陆光达身为支部书记,在抓生产任务的同时,不忘时时关注党员的思想动态,多次与党员谈心谈话,时刻了解党员思想动态,及时纠正偏激想法。在一系列有效的带领下,维修工程部浦东党支部被上海市社工委评选为五星级党支部。

子曰:“君子食无求饱,居无求安,敏于事而慎于言,就有道而正焉,可谓好学也已。”这正是他的写照,他对工作的探索永无止境,同时他也把这种思想传递给身边的每一个人,感染着每一个人,这就是陆光达,一名平凡的机务。

 吴俊华,毕业于扬州大学商业学院中国烹饪专业,1998年加入中国共产党,2012年加入吉祥航空,现任配餐部副总经理一职。他以谦虚、严谨、认真的工作作风,尽心、尽力、尽责地带领员工们绽放出一个又一个精彩,他作为配餐支部的领衔人,带领着党员同志们创造了一个又一个感动。

2015年第9号台风“灿鸿”来袭前,吴俊华召集支部党员及时召开紧急会议,发布抗台紧急预案、方案,号召所有党员同志发挥先锋模范作用,积极参与抗台工作。吴俊华同志和一线员工们一起通宵奋战在一线,配餐部保质保量完成了23个航班的正常出港配餐保障工作。

作为一名党员干部,吴俊华特别关心一线员工的工作。他还亲自走进一些有困难的员工家庭亲切慰问并提供帮助。“功崇惟志,业广惟勤”,吴俊华很好地向身边的人诠释了这句话的含义。他就像一座灯塔,传递着温暖,也为员工照亮了前行的道路。

 

在驾驶舱,他是一名A320机型师,C类飞行教员;穿上制服,他先后执飞过B737、A320等机型;拖着飞行箱,他已安全飞行12863小时,约900万公里,相当于绕地球225圈;在公司,他领衔着上海市社工委系统首个以飞行员名字命名的党员工作室;在办公室,他是训练标准处经理,参与制定各类训练和技术标准。他就是我们身边的好党员——李国坤。

相比多重管理职务,李国坤的经历倒相对简单:他2000年毕业于中国民航飞行学院,2008年加入吉祥航空。2014年11月,日积月累了很多宝贵飞行经验和教学经验的他,成立了“李国坤党员(教学)工作室”。以他领衔的一批党员飞行员中的优秀教员,为广大飞行员提供理论和技术上的帮助和支持。依托固定教学场所和在线服务号,定期或不定期以“答疑解惑、实践教学、案例分析、专家讲座”向受众传授新知识、新技能。

暑运期间,李国坤执行的济州-上海航班,受台风外围影响,浦东机场多雨大风,飞机进入上海区域,气象雷达显示有一大片雷雨正靠近机场,凭多年的飞行经验,他判断雷雨移动很快,20-30分钟内可能覆盖机场。在保障安全的前提下,他果断采用大速度进近。一方面联系空管申请直飞,另一方面联系公司选择备降场。他沉着冷静,按章操作,在空管密切配合下最后安全平稳地降落在浦东机场,5分钟后机场被雷雨覆盖临时关闭。避免了一次备降,为旅客节约了时间。

同事经常问李国坤:您忙得过来吗?他往往淡淡一笑地回答:不忘初心。李国坤正是以不忘初心的态度用心教学;不忘初心的态度心系飞行,才使他得到了广大党员的尊重和信任。他将继续引领着吉祥航空的飞行队伍向前迈进。

 

李忠诚,现任爱建公司纪委副书记、纪检(监察)办公室主任、党委办公室副主任。作为一名党务工作者,他为爱建公司发展振兴作出了贡献。

2014年,李忠诚开展公司中层以上干部及党组织负责人学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神轮训工作,组织基层党组织学习《习近平总书记系列重要讲话读本》等。2015年以来,李忠诚具体负责落实“三严三实”专题教育活动,他积极开展讨论交流,及时进行总结,确保把专题教育活动扎实有效、持久深入地开展下去。日常工作中,他从严要求自己,一丝不苟,尽职尽责。他的主要工作任务是撰写文字材料。他具有较强的调查研究、经验总结和协调关系的能力,撰写了大量的调查报告和经验总结材料。完成市金融纪工委重点调研文章;组织干部员工撰写调研文章,经推荐上报,获上海金融系统反腐倡廉调研优秀论文奖、市金融系统思想政治工作研究会调研论文奖。他还具有很强的口头表达能力。进入爱建公司后,结合单位实际或形势任务需要,作为报告人或讲演者,多次举办讲座,受到了公司干部员工的好评。

李忠诚注重解放思想、实事求是、与时俱进,通过实现工作理念、工作手段的创新,提高工作成效。能够不断总结和完善工作经验,提出新思路、新方案,拿出新举措,开创工作新局面。

 

张文军,一名来自浦东航线维修基地的普通员工,一名共产党员。2011年8月,刚刚大学毕业的他,怀揣着自己的理想和愿景步入了吉祥航空,成为了一名航线维修机械员。从学员做起至今,对飞机维护由陌生到熟悉,其间经历了无数的不眠之夜,参与了众多的AOG保障和例行排故。“宝剑锋从磨砺出”就是这样的一条机务之路才渐渐把他锻造成为一名航空卫士,“吉祥如意”的守护者。

在短短的四年中,张文军走上了一条自身挑战之路,无论是在学员时期还是到后来的机械员,放行工程师阶段。对于自己,他一直用严苛来要求自己,不怕辛苦,就怕少做。技术的培养不能一蹴而就不能拔苗助长,必须一步一个脚印、一点一滴踏踏实实的积攒起来。不算日常的例行工作,从他进入航线班组以来,他所在的班组经历的几次重要排故工作都少不了张文军的身影,2015年8月,某飞机在西安推出后出现右发警告信息,飞机因故滑回排故。工程部在第一时间组织排故小组前往西安,张文军临危受命立即奔赴西安进行支援。外站排故的艰辛不言而喻,受环境、工具、场地的各方面制约,而且发动机工作区域狭小,部件拆装较难。时间不等人,多磨蹭一分,公司损失便会多一点。张文军明确分工,和其他排故人员经过工作准备、分析工卡、动手拆装、监督监控等,结合已做过的工作重新进行分析整理,找到故障原因,并紧急联系MCC向东航西安请求航材支援,基地也将其他航材调拨至西安,经过长达24小时的排故,更换了HMU、VBV马达,止动机构,位置反馈传感器、ECU等部件,终于使飞机飞上蓝天。

每当别人问张文军“做机务辛不辛苦?累不累时?”张文军就在那里憨笑说:“辛苦!但我很开心。”身为光达党员工作室的一员,他通过自己的行动影响和带动了周边的其他同志满腔热情的投身于维修工作当中。就像张文军说的“吉祥航空为我们搭建了平台,我们就应该尽情的绽放”!

 

王新,毕业于中国民用航空学院交通运输专业,1999年加入中国共产党,2011年加入吉祥航空,致力于运行控制各专业工作,2008年至今担任民航华东管理局签派委任代表。

2014年6月,吉祥航空运控部党员王新带领着一批志同道合的优秀员工共同创立了“王新党员工作室”。仅仅一年多时间,“王新党员工作室”已展露头角,取得了不少令人瞩目的成绩。

在整治“航班准点率低”的这场攻坚战中,“王新党员工作室”成员率领签派员,通过先进的运行控制系统,科学分析航班正常性数据,对外抓紧协调,对内积极沟通,终于打赢了这场硬仗。

在关爱他人,回馈社会方面,“王新党员工作室”加入“麦田计划”,资助山东临沂石汪裕小学贫困儿童。2015年夏,工作室规划了“贫困儿童暑期来沪活动”,利用暑期时间,将资助的贫困儿童及家长接来上海。

在开展群众活动方面,在教师节那天,党员工作室为运控部的每一位兼职教员精心制作了特别的节日礼物,并组织部门内员工参加了上海马拉松20周年纪念赛等大型赛事。

“有梦想就能了不起”,如今的“王新党员工作室”已经逐渐壮大,影响力也日趋扩大。英俊少年,翩翩风采的“王新党员工作室”,正以饱满的热情,坚定的信念,迎着朝霞,稳步向前。

 

他参与组织、筹备了吉祥航空党群组织的成立及班子委员的推选工作;他所在的党总支是均瑶集团党委旗下唯一“一个党总支下辖两个党员工作室”的党总支,也是上海市“五星级党支部”;他坚持以人为本,把深入细致的思想工作贯穿于飞行员作风建设、人文关怀和飞行员流动管理工作中,催进了队伍稳定;他就是吉祥航空飞行党总支副书记、总经理助理、飞行分工会主席——刘建。

在日常党务工作中,他培训、指导各支部按章程开展“两学一做”、“三会一课”、党员组织关系梳理、党员培训和发展、党费收缴、凝聚力工程建设和“两优一先”评选等党务工作。飞行总支委员班子团结互学,下属的李国坤党员(教学)工作室和季风党员工作室,分别设置四个“功能板块”,采用“互联网+”新技术和“面对面”授课等形式。

作为吉祥航空“飞行员流动管理办公室”成员和“飞行员关怀爱护工作小组”成员,刘建承担着飞行员申请流转的沟通约谈和人文关怀工作。每逢飞行员提出流转申请,他都连同“流动办”主要领导听取飞行员意见建议和所需所求,针对性开展思想教育和人文关怀,在他的努力下,一名飞行员收回了流转申请。他积极主动地对因病、因技术暂时停飞的飞行员走访慰问,持续有效跟进飞行员后续恢复飞行各项事务。仅今年上半年,走访慰问关怀因病、因伤、因技术暂时停飞员工20余人次。

久久为功,弛而不息。刘建同志为人低调、成熟宽厚,得到了广大党员的尊重和信任。他曾荣获“2006—2010年度上海市法制宣传教育先进个人”称号。

 

周国群,“周到”党员工作室领衔人,武汉均瑶房地产开发有限公司一名普通的房修员,负责汉阳区二桥公房管理业务的维修服务工作。1992年6月加入中国共产党,1997年4月,被武汉市政府授予第十届“劳动模范”光荣称号。多年被武汉市、汉阳区相关部门授予“新长征突击手”、“最佳房修员”、“服务标兵”、“优秀共产党员”等称号。

房修员的工作在一般人看来,无非是一些修修补补的小事。但在周国群的眼里,它关系到千家万户的忧乐。周国群在36年的工作中恪守“奉献”两字,不仅泥工、木工、水电工等专业技术门门精通,小到修理水龙头、家用供电线路,大到疏通管道,样样精彩,还摸索出一套独到的绝活,能凭管道声音、水量、流速就能准确判断水管堵塞部位,短时间内迅速解决住户维修问题。在服务过程中,他发现日常上门维修服务遇不到住户,就主动创新了维修服务方式:在辖区巡查时,遇到问题及时修理,同时,特别推出了“挂牌服务法”、服务热线、QQ在线服务方式,有效扩充了与广大住户更广泛的信息沟通渠道,根据住户报修情况、留下的电话,预约时间上门维修,被群众亲切地称为“活动报修箱”。自1985年开始,三十多年时间,周国群坚持每晚7点到10点为住户义务服务,不管刮风下雨、严冬酷暑,不要任何报酬。6月30日,武汉遭遇多轮强降雨袭击,他立即带领“周到”党员工作室成员,深入3200多住户,不间断查看公房住户漏雨情况,对漏雨受灾住户逐一登记,做好安抚,查找原因,做好维修计划安排;7月14日,公司接到汉阳区防汛指挥部命令,值守长江干堤任务,他又主动请缨参加夜班巡查守堤,为确保大武汉长江干堤安全无虞出一份力。

周国群所作所为看似微不足道,但他三十多年来把点点滴滴每件平凡小事做好,无不体现了一个均瑶人对事业的挚爱,对住户的热爱。

 

作为致力于打造国际一流高价值航空公司(HVC)的吉祥航空,运行控制部是整个公司运行的指挥中心和决策中心。在这样一个重要的部门中,需要一位政治信仰坚定,业务能力出众,意志品质刚毅的领导者。而赵鑫正是这样一位出色的党务工作者和部门领军人。

赵鑫,2011 年进入吉祥航空,现任吉祥航空运行控制部总经理,运控党支部书记。赵鑫从事民航行业多年,全心全意为运控部付出。在赵鑫的努力和领导下,运控党支部带领着运控部取得了一个又一个的令人瞩目的成绩。运控部实现了“安全、正点、高效、有序”的目标,并且先后荣获首届中国民航飞行签派员岗位职业技能大赛优秀组织奖、民航华东地区 “安康杯”竞赛优胜班组,“安康杯” 知识竞赛银奖等荣誉;同时为吉祥航空航班正常性工作做出了突出贡献,吉祥航空航班正点率从 2015 年 11月 -2016 年 1 月连续三个月排名全民航第一名。2015 年全年全民航正点率排名第三,全年因吉祥航空原因延误航班占比全民航最低。

2015 年 4 月,由赵鑫同牵头,集中支部精干力量,建立了“王新党员工作室”,为党支部工作搭建了发挥个人能力和团队协同效应的平台,持续发挥着党员先锋模范作用,勇担社会责任。在赵鑫的辛勤耕耘下,如今的运控部取得了长足的进步和持续良性的发展。2016 年赵鑫获得了集团“优秀党务工作者” 的称号。赵鑫为运行控制部的成长奉献了自己全部的心血,而他也将带领着运控部再攀高峰,开创更美好的未来。